Nat­ur­al Lan­guage Pro­cess­ing (NLP) ist ein­er der modis­chsten Begriffe der let­zten Jahre. Er wird in einem Atemzug mit Chat­bots und Kün­stlich­er Intel­li­genz im Allgemeinen 

Immer mehr Hotel­gäste geben sich nicht mehr damit zufrieden, zum Tele­fon zu greifen oder eine Online-Buchung vorzunehmen, son­dern wollen vor, während und nach ihrem 

Wer ken­nt sie nicht, die berühmt-berüchtigten Fre­quent­ly Asked Ques­tions (FAQs) — die meist­gestell­ten Kun­den­fra­gen? Sie sind auf fast jed­er Inter­net­seite vertreten und sollen leicht 

Das Einkaufen in Online-Shops oder Buchen von Dien­stleis­tun­gen über eine Web­site gehört längst zu unserem All­t­ag. Die Erwartun­gen der Kund:innen sind hoch. Per­sön­liche Beratung 

Chat­bots in Krisen­zeit­en bergen großes Poten­tial. Krisen verur­sachen branchenüber­greifend einen großen Lei­­dens- und Leis­tungs­druck. Die Coro­­na-Pan­demie sorgte für Schließun­gen und verkürzte Öff­nungszeit­en. Mitar­beit­er gingen 

Unsere Welt wird zunehmend dig­i­taler, und der Kun­den­di­a­log ver­lagert sich ins Netz. Con­ver­sa­tion­al AI ist eine zen­trale Tech­nolo­gie, die die Kom­mu­nika­tion zwis­chen Men­sch und