Unsere Features
Einfach smart
Jeder Bot benötigt eine ausgefeilte Technik im Hintergrund, um optimal zu funktionieren. Bei unseren Features setzen wir auf einfache Einbindung und Effizienz. Einige haben wir in unseren unterschiedlichen Paketen zusammengefasst. Generell gilt aber: Unsere Features lassen sich bei Bedarf frei miteinander kombinieren.
Einfache Integration
Einmalige Einbindung eines Javascript-Snippets bedeutet minimalen Aufwand für Sie. Auch nachträgliche Korrekturen und Erweiterungen sind innerhalb kürzester Zeit durch unsere Experten erledigt.
Backend
Wir geben Ihnen ein Tool an die Hand, mit dem Sie jederzeit den Überblick behalten. Sie können Kundendialoge einsehen und überprüfen, KPIs und Statistiken abrufen sowie aktiv an Erweiterungen mitarbeiten.
Plattformübergreifend
Wir realisieren Ihren Bot sowohl für Ihre Website oder Ihren Shop als auch für bekannte Messenger-Dienste wie Facebook oder WhatsApp. So bringen wir den Dialog dahin, wo Ihre Kund:innen sind.
Scheduling
Ist kein Agent verfügbar, kann direkt aus dem Bot heraus ein Ticket generiert und als E‑Mail versandt werden. Kann standardmäßig für außerhalb der Servicezeiten eingestellt werden.
Mehrsprachig
Erkennt über 100 Sprachen und gibt die passenden Antworten nach Eingangssprache aus. Dabei entscheiden Sie, ob diese Übersetzung manuell oder automatisiert geschehen soll.
Mutation Observer
Auslösen bestimmter Events auf Ihrer Website (Sprung in den Warenkorb, Anzeigen von Produkten, Ansteuern von Ankern, Öffnen von Layern uvm.) bei bestimmten Bot-Interaktionen.
Routing
Unser Datatransformer entscheidet anhand der Nutzereingaben, welche Dienste, Agents, Abteilungen oder spezifischen Skill-Bots im Hintergrund angesteuert werden müssen, um das Anliegen der Nutzer:innen bestmöglich zu beantworten.
Mega Agents
Wir stellen sicher, dass auch viele Fragen zu unterschiedlichen Themengebieten jederzeit zuverlässig beantwortet werden. Mit Mega Agents führen wir mehrere Bots für unterschiedliche Bereich zusammen und sorgen somit für hohe Qualität.
Skill-Bot
Übernimmt spezifische Aufgaben wie zum Beispiel die Validierung der Nutzer:innen, die Koordination von Terminen oder das Einbinden von Angeboten. Kann natürlich auch in einem größeren Chatbot untergrebracht werden.
Externe Medien
Einbindung und Anpassung von flexiblen Formularen und individuellen Eingabemasken, zum Beispiel für Bewertung oder Kontakt. Nutzung von Bildern, PDFs, Videos und mehr direkt im Bot zur Unterstützung des Dialogs.
NLP/NLU
Erkennt komplexe Frageabsichten der Nutzer, versteht relevante Entitäten und betreibt aktive Gesprächsführung. Passende Antworten in allen Gesprächsphasen dank smarter Kontexte.
CRM-Anbindung
Schneller und unkomplizierter Datenaustausch mit allen gängigen und großen CRM-Systemen per API. Ermöglicht das Arbeiten mit echten Kundendaten und das automatisierte Sammeln relevanter Daten.
Agent Swap
Die Übergabe von komplexen Kundenanliegen an einen Service-Agenten ist jederzeit während des laufenden Dialogs möglich und kann durch den Bot oder den Agent selbst initiiert werden. Funktioniert auch andersherum, z.B. Übergabe an einen Skill-Bot zur Teilbearbeitung.
Klick-Bot
Die User werden mit vordefinierten Buttons, Karussells, u.ä. zum Ziel geleitet. Eignet sich sehr gut für das Abbilden geradliniger Prozesse bei maximaler Intuitivität und Nutzerfreundlichkeit. Kann mit größeren Bots kombiniert werden.