Chatbot Integration
Made by
Smart
Features
Chatbot Integration
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Smart
Features
Was ist das Erfolgsrezept von Botcamp.ai?
Kein System vom Fließband: Das Botcamp kombiniert die Erfahrung aus 25 Jahren digitaler Kundenkommunikation mit innovativen Tools und künstlicher Intelligenz. Die Chatbot Integration erfolgt dabei stets anhand der individuellen Anforderungen von Branche, Unternehmen, Kundentypus und dem Zielvorhaben.
Entsprechend unserer Philosophie, dass der Faktor Mensch im Kundenservice unersetzbar bleibt, erfolgt das Training und die Redaktion der Chatbots im ersten Schritt händisch durch echte Service-Dialog-Experten. Software- und KI-Erweiterungen erfolgen im Anschluss, wenn der Chatbot bereits die Sprache seiner Zielgruppe spricht.
So werden die Chatbot-Anwender nicht der Willkür großer KI-Systeme wie ChatGPT ausgesetzt, sondern können empathische, serviceorientierte und zielgerichtete Dialoge auf Augenhöhe führen. Mit unterschiedlichen Fallback-Szenaren wird dem Bot-Gespräch zusätzlich eine besonders menschliche Komponente verliehen.
Diese Vorgehensweise führt nicht nur zu höheren Lösungsquoten und geringeren Servicekosten, sondern steigert auch signifikant und langfristig die Kundenzufriedenheit.
Daraus besteht das Botcamp
Das Chatbot Team
Service
Experten
Mit über einer Millionen Service-Kontakte pro Jahr, welche auf mehr als 20 digitalen Kanälen in unterschiedlichsten Branchen geführt werden, stehen dem Botcamp einzigartige Insights und die größtmögliche Service-Expertise zur Verfügung.
Chatbot
Entwicklung
Unser hausinternes Team aus IT-Experten und Software-Entwicklern kümmert sich um jeden technischen Aspekt der Entwicklung. Dazu zählt auch die Chatbot Integration in Websites oder Messenger sowie die Anbindung von Drittsystemen.
Chatbot
Redaktion
Das Redaktionsteam ist das Herzstück in der Chatbot Entwicklung. Von der ersten Begrüßung bis hin zur Abschlussbewertung konzipieren unsere Redakteure den gesamten Gesprächsverlauf der digitalen Service-Assistenten.
Service
Agents
Da kein Chatbot die Antwort auf jede noch so komplexe Frage kennt, stellt das Botcamp auch die echten Chat-Profis von DSaF zur Verfügung. Mit direkter Anbindung an den Chatbot können Sie die Anwender direkt im Gespräch abholen und beraten.
Die Chatbot Systeme
Data-
transformer
Unser Datatransformer (DTF) ist das Gehirn sämtlicher Chatbot-Prozesse. Dieses hochkomplexe System aus Eigenentwicklung steuert alle ein- und ausgehenden Anfragen und kombiniert alle verknüpften Drittsysteme mit der Dialog-KI und dem Frontend.
Dialog
Support Panel
Das Dialog Support Panel (DSP) ist die Schnittstelle zwischen Auftraggeber und der Chatbot Redaktion. Hier können alle Gesprächsverläufe eingesehen und analysiert, und der Redaktion Änderungswünsche übermittelt werden.
Chat
Frontend
Das Frontend ist für die Anwender der Chatbot im eigentlichen Sinne. Dieses kann entweder direkt auf die Website oder den Online Shop gesetzt, oder in Social Media und mobile Messenger integriert werden. Hierüber laufen alle Chatbot-Gespräche.
Dialog KI
NLP / NLU
In der Dialog-KI liegt das natürliche Sprachverständnis der Chatbots. Hier werden alle eingehenden Anfragen erkannt, verstanden und mit der passenden, zuvor redaktionell eingepflegten Antwort an den Anwender versehen.
Application & Data Network
Unserem Application & Data Network sind nahezu keine Grenzen gesetzt. Dieses beinhaltet alle Anbindungen an Datenbankmodule sowie an externe Drittprogramme wie zum Beispiel CRM- und CMS-Systeme oder Übersetzungsprogramme. Mit direkter Integration oder gezielter API-Verbindung erweitern unsere Entwickler darüber die Fähigkeiten des Datatransformers, und machen wandeln den Chatbot somit in ein multifunktionales Allround-Talent für Ihre Kundenservice-Kommunikation.
Sie sind an unseren Chatbot-Lösungen interessiert?
Wir haben den passenden Chatbot für jede Ihrer Herausforderungen. Ob Kundenservice, E‑Commerce, Personalrecruiting oder Marketing. Hier finden Sie alle Informationen zu unserer besonderen Herangehensweise, den technischen Features und allen Preispaketen — Übersichtlich für Sie zusammengefasst:
Wie funktioniert ein Chatbot?
Das Grundprinzip
Eine Anfrage wird gestellt, die Intention der Frage wird erkannt und die passende Antwort darauf ausgespielt. Das Grundprinzip des Chatbots ist so einfach wie effektiv. Im Zentrum dieses Prozesses liegt der Datatransformer, der zwischen allen eingehenden Informationen der Anwender und den ausgehenden Informationen der Dialog-KI übermittelt
Jede Interaktion wird dabei im DSP erfasst (Schritt 5), und kann darin zur Analyse und für weitere Optimierungen vertagged und Kategorisiert werden. Hierin werden außerdem alle angefragten Inhalte der Anwender bereitgestellt, so zum Beispiel Bestellinformationen oder Bewerbungsmaterialien.
Das Gesamtkonzept
Zur Erweiterung der Chatbot-Funktionalitäten dient das Application & Data Network. Hierüber fordert der Datatransformer zusätzliche Informationen an, die für die Lösung der eingegangenen Anfrage erforderlich sind.
Dazu zählen klassische Datenbankinformationen (zum Beispiel Abfrage aus einer Preisliste), erweiterte Systeminformationen aus CRM-Systemen (zum Beispiel Abfrage des Bestellstatus) oder auch die Übersetzung in nahezu jede Sprache der Welt. Außerdem können hierüber Large Language Modelle (zum Beispiel OpenAI) angesteuert werden, um den Dialog durch modernste KI-Systeme und unbegrenzte Informationsmengen zu erweitern.
Als einzigartige Erweiterung stellt das Botcamp auch einen Direktkontakt mit einem Service-Team per Live-Chat zur Verfügung (Schritt 3.3). Dieses kommt zum Einsatz, falls der Chatbot trotz aller Erweiterungen nicht die passende Antwort generieren kann, oder aber der Anwender proaktiv um menschlichen Support bittet.
Features: Smarte Chatbot Integration
Das Botcamp bietet eine breite Palette an Features und Zusatzfunktionen, mit denen der Chatbot optimiert und auf jeden individuellen Anwendungsfall zugeschnitten werden kann. Einige davon sind standardmäßig in unseren verschiedenen Chatbot-Paketen integriert, andere können auf Wunsch hinzugebucht werden. Zu den wichtigsten Chatbot Features zählen die Folgenden:
LLM / KI
Dialog-Unterstützung durch führende KI-Systeme. Zu den bekanntesten LLM zählt ChatGPT.
NLP / NLU
Erkennung von Intention, Sprache und dessen Abwandlungen (Tippfehler / Dialekte).
Datenbanken
Einfache Anbindung von Datenbankmodulen für die direkte Informationsabfrage.
Multichannel
Chatbot-Integration in Websites, Online Shops, Social Media & mobile Messenger.
Branding
Integration des Chatbots in das Corporate Design (Interface, Logo, Farbe, Name, Sprachstil).
Multimedia
Anwendung diverser medialer Inhalte wie Emojis, Buttons, Karussells, Bilder & Videos.
DSGVO-konform
Einhaltung aller Datenschutz-vorgaben über Opt-Ins und Löschkonzepte.
Mehrsprachigkeit
Übersetzung aller ein- und ausgehenden Texte in fast alle Sprachen der Welt.
User Backend
Einsicht aller Gesprächsverläufe sowie Möglichkeit, mit Redaktion in Kontakt zu treten.
Quantitätsreport
Übersichtliche Darstellung aller relevanten KPI und Kennzahlen im User Backend.
Qualitätsreport
Übermittlung qualitativer Insights und Optimierungsvorschläge durch das Redaktions- und Expertenteam.
User Reports
Gezieltes Einholen von Nutzerbewertungen zum Chatbot oder anderen Website-Inhalten.
Verhaltensmodus
Anpassung, wann, wo, wie und in welchem Nutzerszenario der Chatbot in Aktion tritt.
Seitennavigation
Interaktive Website-Führung, die durch den Chatbot gesteuert und begleitet wird.
Gesprächsübergabe
Direkte Übergabe des Chatbot-Dialogs an ein menschliches Chat Service Team.
Service Routing
Erkennung von Spezialanliegen und autonome Übermittlung an dafür zuständige Abteilungen.
Nur im Botcamp: Live Chat Service
Es gibt Contact Center und es gibt Chatbot Hersteller. Und dann gibt es noch das Botcamp, welches beide Welten in perfekter Symbiose miteinander vereint. Denn als KI-Flügel der Dr. Schengber & Friends GmbH gehören zum Botcamp auch mehr als 250 Service Agents. So können für Sie nicht nur modernste, menschlich-effiziente Chatbots entwickeln, sondern Ihnen auch direkt noch das Service-Team an die Rampe stellen, welches auf Wunsch rund um die Uhr gemeinsam mit dem Chatbot im Einsatz ist, um wirklich keine Fragen mehr offen zu lassen.
Ob Live Chat oder Messenger: Mit umfangreicher Branchenkompetenz und dem richtigen Grad an Servicementalität stehen die Service Agents von Dr. Schengber & Friends für maximale Kundenzufriedenheit und höchste Lösungsquoten.
Chatbot und Live Chat Team können dabei in unterschiedlichsten Szenarien kombiniert werden. Im klassischen Fall schreiten sie ein, wenn der Chatbot nicht mehr weiter weiß. Sie können den Chatbot aber zum Beispiel auch nachgelagert nutzen, um darüber beim Anwender interaktiv Bestellinformationen abzufragen. Dadurch wird die Effektivität des Live Chat Teams gesteigert, denn dieses kann sich währenddessen bereits den nächsten Kunden widmen.
Somit zählt die Kombination aus Mensch und KI zur modernsten und effizientesten Form der Kundenkommunikation.
Welche Service-Herausforderung können wir gemeinsam meistern?
Finden Sie es in einem kostenfreien Erstgespräch mit uns heraus:
