Chatbot Integration
Made by
Smart
Features
Chatbot Integration
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KI trifft auf 20 Jahre Erfahrung im
digitalen Kundenservice
Willkommen im Botcamp von DSaF!
Bevor Sie mit einer Chatbot Integration beginnen können, müssen Sie zunächst die Basis festlegen. Was sind Ihre Erwartungen an den Chatbot?
Chatbots können in unterschiedlichen Komplexitäten entwickelt werden. Diese reichen von einfachen Klick-Bots bis hin zu umfangreichen Dialog-Assistenten. Auch das Wissen des Chatbots wirkt sich auf den Preis aus. Je mehr Themen ein Chatbot abdecken soll, desto größer ist auch der redaktionelle Aufwand.
Die Chatbot-Preise setzen sich aus den einmaligen Initialkosten (Entwicklung, redaktionelle Integration, radaktionelle Befüllung) und den laufenden Kosten (Training, Optimierung, Reporting) zusammen.
Multimedial
Plattformübergreifend
Bieten Sie Ihren Kund:innen einen hochmodernen, automatisierten Service über den von ihnen bevorzugten Kanal und das von ihnen bevorzugte Gerät an.
Wir bieten eine einfache Chatbot-Integration für App‑, Online- und Messaging-Kanäle ( z.B. WhatsApp, Facebook Messenger ) an. So bringen wir den Dialog dahin, wo Ihre Kund:innen sind.
CRM Anbindung
Schneller und unkomplizierter Datenaustausch mit allen gängigen und großen CRM-Systemen per API. Ermöglicht das Arbeiten mit echten Kundendaten und das automatisierte Sammeln relevanter Daten.
Multimedial
Plattformübergreifend
Wir realisieren Ihren Bot sowohl für Ihre Website oder Ihren Shop als auch für bekannte Messenger-Dienste wie Facebook oder WhatsApp. So bringen wir den Dialog dahin, wo Ihre Kund:innen sind.
CRM Anbindung
Schneller und unkomplizierter Datenaustausch mit allen gängigen und großen CRM-Systemen per API. Ermöglicht das Arbeiten mit echten Kundendaten und das automatisierte Sammeln relevanter Daten.
Multifunktional
Skillbot
Übernimmt spezifische Aufgaben wie zum Beispiel die Validierung der Nutzer:innen, die Koordination von Terminen oder das Einbinden von Angeboten. Kann natürlich auch in einem größeren Chatbot untergrebracht werden.
Klickbot
Die User werden mit vordefinierten Buttons, Karussells, u.ä. zum Ziel geleitet. Eignet sich sehr gut für das Abbilden geradliniger Prozesse bei maximaler Intuitivität und Nutzerfreundlichkeit. Kann mit größeren Bots kombiniert werden.
Chatbot
Die Königsklasse der Kundenservice-Automatisierung. Führt eigenständig vollständige Dialoge durch, und leitet den Anwender durch intelligente, natürliche Sprachführung bis zur Lösung.
Multifunktional
Skillbot
Übernimmt spezifische Aufgaben wie zum Beispiel die Validierung der Nutzer:innen, die Koordination von Terminen oder das Einbinden von Angeboten. Kann natürlich auch in einem größeren Chatbot untergrebracht werden.
Klickbot
Die User werden mit vordefinierten Buttons, Karussells, u.ä. zum Ziel geleitet. Eignet sich sehr gut für das Abbilden geradliniger Prozesse bei maximaler Intuitivität und Nutzerfreundlichkeit. Kann mit größeren Bots kombiniert werden.
Chatbot
Die Königsklasse der Kundenservice-Automatisierung. Führt eigenständig vollständige Dialoge durch, und leitet den Anwender durch intelligente, natürliche Sprachführung bis zur Lösung.
Multikausal
Mutation Observer
Auslösen bestimmter Events auf Ihrer Website (Sprung in den Warenkorb, Anzeigen von Produkten, Ansteuern von Ankern, Öffnen von Layern uvm.) bei bestimmten Bot-Interaktionen.
Mega Agents
Wir stellen sicher, dass auch viele Fragen zu unterschiedlichen Themengebieten jederzeit zuverlässig beantwortet werden. Mit Mega Agents führen wir mehrere Bots für unterschiedliche Bereiche zusammen und sorgen somit für hohe Qualität.
NLP/NLU
Erkennt komplexe Frageabsichten der Nutzer, versteht relevante Entitäten und betreibt aktive Gesprächsführung. Passende Antworten in allen Gesprächsphasen dank smarter Kontexte.
Multikausal
Mutation Observer
Auslösen bestimmter Events auf Ihrer Website (Sprung in den Warenkorb, Anzeigen von Produkten, Ansteuern von Ankern, Öffnen von Layern uvm.) bei bestimmten Bot-Interaktionen.
Mega Agents
Wir stellen sicher, dass auch viele Fragen zu unterschiedlichen Themengebieten jederzeit zuverlässig beantwortet werden. Mit Mega Agents führen wir mehrere Bots für unterschiedliche Bereich zusammen und sorgen somit für hohe Qualität.
NLP/NLU
Erkennt komplexe Frageabsichten der Nutzer, versteht relevante Entitäten und betreibt aktive Gesprächsführung. Passende Antworten in allen Gesprächsphasen dank smarter Kontexte.
Multipersonal
Routing
Unser Datatransformer entscheidet anhand der Nutzereingaben, welche Dienste, Agents, Abteilungen oder spezifischen Skill-Bots im Hintergrund angesteuert werden müssen, um das Anliegen der Nutzer:innen bestmöglich zu beantworten.
Scheduling
Ist kein Agent verfügbar, kann direkt aus dem Bot heraus ein Ticket generiert und als E‑Mail versandt werden. Kann standardmäßig für außerhalb der Servicezeiten eingestellt werden.
Agent Swap
Die Übergabe von komplexen Kundenanliegen an einen Service-Agenten ist jederzeit während des laufenden Dialogs möglich und kann durch den Bot oder den Agent selbst initiiert werden. Funktioniert auch andersherum, z.B. Übergabe an einen Skill-Bot zur Teilbearbeitung.
Multipersonal
Routing
Unser Datatransformer entscheidet anhand der Nutzereingaben, welche Dienste, Agents, Abteilungen oder spezifischen Skill-Bots im Hintergrund angesteuert werden müssen, um das Anliegen der Nutzer:innen bestmöglich zu beantworten.
Scheduling
Ist kein Agent verfügbar, kann direkt aus dem Bot heraus ein Ticket generiert und als E‑Mail versandt werden. Kann standardmäßig für außerhalb der Servicezeiten eingestellt werden.
Agent Swap
Die Übergabe von komplexen Kundenanliegen an einen Service-Agenten ist jederzeit während des laufenden Dialogs möglich und kann durch den Bot oder den Agent selbst initiiert werden. Funktioniert auch andersherum, z.B. Übergabe an einen Skill-Bot zur Teilbearbeitung.
Multilingual
Mehrsprachig
Erkennt über 100 Sprachen und gibt die passenden Antworten nach Eingangssprache aus. Dabei entscheiden Sie, ob diese Übersetzung manuell oder automatisiert geschehen soll.
Multilingual
Mehrsprachig
Erkennt über 100 Sprachen und gibt die passenden Antworten nach Eingangssprache aus. Dabei entscheiden Sie, ob diese Übersetzung manuell oder automatisiert geschehen soll.
Multimodal
Externe Medien
Einbindung und Anpassung von flexiblen Formularen und individuellen Eingabemasken, zum Beispiel für Bewertung oder Kontakt. Nutzung von Bildern, PDFs, Videos und mehr direkt im Bot zur Unterstützung des Dialogs.
Multimodal
Externe Medien
Einbindung und Anpassung von flexiblen Formularen und individuellen Eingabemasken, zum Beispiel für Bewertung oder Kontakt. Nutzung von Bildern, PDFs, Videos und mehr direkt im Bot zur Unterstützung des Dialogs.
Chatbot Integration
Multioptional
Gemeinsam betrachten wir uns Ihr Zielvorhaben bei der Automatisierung und entwickeln Ihren Chatbot daraufhin individuell mit den passenden Anwendungsmodulen. Stets Zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die maximale Kosteneffizienz für Ihr Unternehmen.
Chatbot Integration
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Gemeinsam betrachten wir uns Ihr Zielvorhaben bei der Kundenservice-Automatisierung und entwickeln Ihren Chatbot daraufhin individuell mit den passenden Anwendungsmodulen. Stets Zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und die maximale Kosteneffizienz für Ihren Kundenservice.
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