Chatbot Integration

Made by

Smart

Fea­tures

Chat­bot Integration

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Smart
Fea­tures

Entwicklung eines E-Commerce Chatbots

KI trifft auf 20 Jahre Erfahrung im
digitalen Kundenservice

Willkommen im Botcamp von DSaF!

Bevor Sie mit ein­er Chat­bot Inte­gra­tion begin­nen kön­nen, müssen Sie zunächst die Basis fes­tle­gen. Was sind Ihre Erwartun­gen an den Chatbot?

Chat­bots kön­nen in unter­schiedlichen Kom­plex­itäten entwick­elt wer­den. Diese reichen von ein­fachen Klick-Bots bis hin zu umfan­gre­ichen Dia­log-Assis­ten­ten. Auch das Wis­sen des Chat­bots wirkt sich auf den Preis aus. Je mehr The­men ein Chat­bot abdeck­en soll, desto größer ist auch der redak­tionelle Aufwand.

Die Chat­bot-Preise set­zen sich aus den ein­ma­li­gen Ini­tialkosten (Entwick­lung, redak­tionelle Inte­gra­tion, redak­tionelle Befül­lung) und den laufend­en Kosten (Train­ing, Opti­mierung, Report­ing) zusammen.

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Multimedial

Plattformübergreifend

Bieten Sie Ihren Kund:innen einen hochmod­er­nen, automa­tisierten Ser­vice über den von ihnen bevorzugten Kanal und das von ihnen bevorzugte Gerät an.

Wir bieten eine ein­fache Chat­bot-Inte­gra­tion für App‑, Online- und Mes­sag­ing-Kanäle ( z.B. What­sApp, Face­book Mes­sen­ger ) an. So brin­gen wir den Dia­log dahin, wo Ihre Kund:innen sind.

CRM Anbindung

Schneller und unkom­pliziert­er Date­naus­tausch mit allen gängi­gen und großen CRM-Sys­te­men per API. Ermöglicht das Arbeit­en mit echt­en Kun­den­dat­en und das automa­tisierte Sam­meln rel­e­van­ter Daten.

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Multimedial

Plattformübergreifend

Wir real­isieren Ihren Bot sowohl für Ihre Web­site oder Ihren Shop als auch für bekan­nte Mes­sen­ger-Dien­ste wie Face­book oder What­sApp. So brin­gen wir den Dia­log dahin, wo Ihre Kund:innen sind.

CRM Anbindung

Schneller und unkom­pliziert­er Date­naus­tausch mit allen gängi­gen und großen CRM-Sys­te­men per API. Ermöglicht das Arbeit­en mit echt­en Kun­den­dat­en und das automa­tisierte Sam­meln rel­e­van­ter Daten.

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Multifunktional

Skillbot

Übern­immt spez­i­fis­che Auf­gaben wie zum Beispiel die Vali­dierung der Nutzer:innen, die Koor­di­na­tion von Ter­mi­nen oder das Ein­binden von Ange­boten. Kann natür­lich auch in einem größeren Chat­bot unter­gre­bracht werden.

Klickbot

Die User wer­den mit vordefinierten But­tons, Karus­sells, u.ä. zum Ziel geleit­et. Eignet sich sehr gut für das Abbilden ger­adlin­iger Prozesse bei max­i­maler Intu­itiv­ität und Nutzer­fre­undlichkeit. Kann mit größeren Bots kom­biniert werden.

Chatbot

Die Königsklasse der Kun­denser­vice-Automa­tisierung. Führt eigen­ständig voll­ständi­ge Dialoge durch, und leit­et den Anwen­der durch intel­li­gente, natür­liche Sprach­führung bis zur Lösung.

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Multifunktional

Skillbot

Übern­immt spez­i­fis­che Auf­gaben wie zum Beispiel die Vali­dierung der Nutzer:innen, die Koor­di­na­tion von Ter­mi­nen oder das Ein­binden von Ange­boten. Kann natür­lich auch in einem größeren Chat­bot unter­gre­bracht werden.

Klickbot

Die User wer­den mit vordefinierten But­tons, Karus­sells, u.ä. zum Ziel geleit­et. Eignet sich sehr gut für das Abbilden ger­adlin­iger Prozesse bei max­i­maler Intu­itiv­ität und Nutzer­fre­undlichkeit. Kann mit größeren Bots kom­biniert werden.

Chatbot

Die Königsklasse der Kun­denser­vice-Automa­tisierung. Führt eigen­ständig voll­ständi­ge Dialoge durch, und leit­et den Anwen­der durch intel­li­gente, natür­liche Sprach­führung bis zur Lösung.

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Multikausal

Mutation Observer

Aus­lösen bes­timmter Events auf Ihrer Web­site (Sprung in den Warenko­rb, Anzeigen von Pro­duk­ten, Ans­teuern von Ankern, Öff­nen von Lay­ern uvm.) bei bes­timmten Bot-Interaktionen.

Mega Agents

Wir stellen sich­er, dass auch viele Fra­gen zu unter­schiedlichen The­menge­bi­eten jed­erzeit zuver­läs­sig beant­wortet wer­den. Mit Mega Agents führen wir mehrere Bots für unter­schiedliche Bere­iche zusam­men und sor­gen somit für hohe Qualität.

NLP/NLU

Erken­nt kom­plexe Frage­ab­sicht­en der Nutzer, ver­ste­ht rel­e­vante Entitäten und betreibt aktive Gesprächs­führung. Passende Antworten in allen Gespräch­sphasen dank smarter Kontexte.

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Multikausal

Mutation Observer

Aus­lösen bes­timmter Events auf Ihrer Web­site (Sprung in den Warenko­rb, Anzeigen von Pro­duk­ten, Ans­teuern von Ankern, Öff­nen von Lay­ern uvm.) bei bes­timmten Bot-Interaktionen.

Mega Agents

Wir stellen sich­er, dass auch viele Fra­gen zu unter­schiedlichen The­menge­bi­eten jed­erzeit zuver­läs­sig beant­wortet wer­den. Mit Mega Agents führen wir mehrere Bots für unter­schiedliche Bere­ich zusam­men und sor­gen somit für hohe Qualität.

NLP/NLU

Erken­nt kom­plexe Frage­ab­sicht­en der Nutzer, ver­ste­ht rel­e­vante Entitäten und betreibt aktive Gesprächs­führung. Passende Antworten in allen Gespräch­sphasen dank smarter Kontexte.

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Multipersonal

Routing

Unser Data­trans­former entschei­det anhand der Nutzereingaben, welche Dien­ste, Agents, Abteilun­gen oder spez­i­fis­chen Skill-Bots im Hin­ter­grund anges­teuert wer­den müssen, um das Anliegen der Nutzer:innen best­möglich zu beantworten.

Scheduling

Ist kein Agent ver­füg­bar, kann direkt aus dem Bot her­aus ein Tick­et gener­iert und als E‑Mail ver­sandt wer­den. Kann stan­dard­mäßig für außer­halb der Ser­vicezeit­en eingestellt werden.

Agent Swap

Die Über­gabe von kom­plex­en Kun­de­nan­liegen an einen Ser­vice-Agen­ten ist jed­erzeit während des laufend­en Dialogs möglich und kann durch den Bot oder den Agent selb­st ini­ti­iert wer­den. Funk­tion­iert auch ander­sherum, z.B. Über­gabe an einen Skill-Bot zur Teilbearbeitung.

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Multipersonal

Routing

Unser Data­trans­former entschei­det anhand der Nutzereingaben, welche Dien­ste, Agents, Abteilun­gen oder spez­i­fis­chen Skill-Bots im Hin­ter­grund anges­teuert wer­den müssen, um das Anliegen der Nutzer:innen best­möglich zu beantworten.

Scheduling

Ist kein Agent ver­füg­bar, kann direkt aus dem Bot her­aus ein Tick­et gener­iert und als E‑Mail ver­sandt wer­den. Kann stan­dard­mäßig für außer­halb der Ser­vicezeit­en eingestellt werden.

Agent Swap

Die Über­gabe von kom­plex­en Kun­de­nan­liegen an einen Ser­vice-Agen­ten ist jed­erzeit während des laufend­en Dialogs möglich und kann durch den Bot oder den Agent selb­st ini­ti­iert wer­den. Funk­tion­iert auch ander­sherum, z.B. Über­gabe an einen Skill-Bot zur Teilbearbeitung.

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Multilingual

Mehrsprachig

Erken­nt über 100 Sprachen und gibt die passenden Antworten nach Ein­gangssprache aus. Dabei entschei­den Sie, ob diese Über­set­zung manuell oder automa­tisiert geschehen soll.

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Multilingual

Mehrsprachig

Erken­nt über 100 Sprachen und gibt die passenden Antworten nach Ein­gangssprache aus. Dabei entschei­den Sie, ob diese Über­set­zung manuell oder automa­tisiert geschehen soll.

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Multimodal

Externe Medien

Ein­bindung und Anpas­sung von flex­i­blen For­mu­la­ren und indi­vidu­ellen Eingabe­masken, zum Beispiel für Bew­er­tung oder Kon­takt. Nutzung von Bildern, PDFs, Videos und mehr direkt im Bot zur Unter­stützung des Dialogs.

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Multimodal

Externe Medien

Ein­bindung und Anpas­sung von flex­i­blen For­mu­la­ren und indi­vidu­ellen Eingabe­masken, zum Beispiel für Bew­er­tung oder Kon­takt. Nutzung von Bildern, PDFs, Videos und mehr direkt im Bot zur Unter­stützung des Dialogs.

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Chatbot Integration
Multioptional

Gemein­sam betra­cht­en wir uns Ihr Zielvorhaben bei der Automa­tisierung und entwick­eln Ihren Chat­bot daraufhin indi­vidu­ell mit den passenden Anwen­dungsmod­ulen. Stets Zugeschnit­ten auf die Bedürfnisse Ihrer Kun­den und die max­i­male Kosten­ef­fizienz für Ihr Unternehmen.

Chatbot Integration
Multioptional

Gemein­sam betra­cht­en wir uns Ihr Zielvorhaben bei der Kun­denser­vice-Automa­tisierung und entwick­eln Ihren Chat­bot daraufhin indi­vidu­ell mit den passenden Anwen­dungsmod­ulen. Stets Zugeschnit­ten auf die Bedürfnisse Ihrer Kun­den und die max­i­male Kosten­ef­fizienz für Ihren Kundenservice.

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