Unsere Features

Einfach smart

Jed­er Bot benötigt eine aus­ge­feilte Tech­nik im Hin­ter­grund, um opti­mal zu funk­tion­ieren. Bei unseren Fea­tures set­zen wir auf ein­fache Ein­bindung und Effizienz. Einige haben wir in unseren unter­schiedlichen Paketen zusam­menge­fasst. Generell gilt aber: Unsere Fea­tures lassen sich bei Bedarf frei miteinan­der kombinieren.

Einfache Integration

Ein­ma­lige Ein­bindung eines Javascript-Snip­pets bedeutet min­i­malen Aufwand für Sie. Auch nachträgliche Kor­rek­turen und Erweiterun­gen sind inner­halb kürzester Zeit durch unsere Experten erledigt.

Backend

Wir geben Ihnen ein Tool an die Hand, mit dem Sie jed­erzeit den Überblick behal­ten. Sie kön­nen Kun­den­di­aloge ein­se­hen und über­prüfen, KPIs und Sta­tis­tiken abrufen sowie aktiv an Erweiterun­gen mitarbeiten.

Plattformübergreifend

Wir real­isieren Ihren Bot sowohl für Ihre Web­site oder Ihren Shop als auch für bekan­nte Mes­sen­ger-Dien­ste wie Face­book oder What­sApp. So brin­gen wir den Dia­log dahin, wo Ihre Kund:innen sind.

Scheduling

Ist kein Agent ver­füg­bar, kann direkt aus dem Bot her­aus ein Tick­et gener­iert und als E‑Mail ver­sandt wer­den. Kann stan­dard­mäßig für außer­halb der Ser­vicezeit­en eingestellt werden.

Mehrsprachig

Erken­nt über 100 Sprachen und gibt die passenden Antworten nach Ein­gangssprache aus. Dabei entschei­den Sie, ob diese Über­set­zung manuell oder automa­tisiert geschehen soll.

Mutation Observer

Aus­lösen bes­timmter Events auf Ihrer Web­site (Sprung in den Warenko­rb, Anzeigen von Pro­duk­ten, Ans­teuern von Ankern, Öff­nen von Lay­ern uvm.) bei bes­timmten Bot-Interaktionen.

Routing

Unser Data­trans­former entschei­det anhand der Nutzereingaben, welche Dien­ste, Agents, Abteilun­gen oder spez­i­fis­chen Skill-Bots im Hin­ter­grund anges­teuert wer­den müssen, um das Anliegen der Nutzer:innen best­möglich zu beantworten.

Mega Agents

Wir stellen sich­er, dass auch viele Fra­gen zu unter­schiedlichen The­menge­bi­eten jed­erzeit zuver­läs­sig beant­wortet wer­den. Mit Mega Agents führen wir mehrere Bots für unter­schiedliche Bere­ich zusam­men und sor­gen somit für hohe Qualität.

Skill-Bot

Übern­immt spez­i­fis­che Auf­gaben wie zum Beispiel die Vali­dierung der Nutzer:innen, die Koor­di­na­tion von Ter­mi­nen oder das Ein­binden von Ange­boten. Kann natür­lich auch in einem größeren Chat­bot unter­gre­bracht werden.

Externe Medien

Ein­bindung und Anpas­sung von flex­i­blen For­mu­la­ren und indi­vidu­ellen Eingabe­masken, zum Beispiel für Bew­er­tung oder Kon­takt. Nutzung von Bildern, PDFs, Videos und mehr direkt im Bot zur Unter­stützung des Dialogs.

NLP/NLU

Erken­nt kom­plexe Frage­ab­sicht­en der Nutzer, ver­ste­ht rel­e­vante Entitäten und betreibt aktive Gesprächs­führung. Passende Antworten in allen Gespräch­sphasen dank smarter Kontexte.

CRM-Anbindung

Schneller und unkom­pliziert­er Date­naus­tausch mit allen gängi­gen und großen CRM-Sys­te­­­­­­­­men per API. Ermöglicht das Arbeit­en mit echt­en Kun­den­dat­en und das automa­tisierte Sam­meln rel­e­van­ter Daten.

Agent Swap

Die Über­gabe von kom­plex­en Kun­de­nan­liegen an einen Ser­vice-Agen­ten ist jed­erzeit während des laufend­en Dialogs möglich und kann durch den Bot oder den Agent selb­st ini­ti­iert wer­den. Funk­tion­iert auch ander­sherum, z.B. Über­gabe an einen Skill-Bot zur Teilbearbeitung.

Klick-Bot

Die User wer­den mit vordefinierten But­tons, Karus­sells, u.ä. zum Ziel geleit­et. Eignet sich sehr gut für das Abbilden ger­adlin­iger Prozesse bei max­i­maler Intu­itiv­ität und Nutzer­fre­undlichkeit. Kann mit größeren Bots kom­biniert werden.

Sprechen Sie mit uns über Ihren neuen Chatbot und seine smarten Features!