Know How - Wissenswertes über Chatbots

Wer ken­nt sie nicht, die berühmt-berüchtigten Fre­quent­ly Asked Ques­tions (FAQs) — die meist­gestell­ten Kun­den­fra­gen? Sie sind auf fast jed­er Inter­net­seite vertreten und sollen leicht ver­ständliche Antworten liefern. Die Automa­tisierung der wichtig­sten Kun­den­fra­gen durch FAQ-Bots ist häu­fig der erste Schritt, den Unternehmen wagen, wenn es um den Ein­satz ein­er KI geht. Was es dabei zu beacht­en…
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Das Einkaufen in Online-Shops oder Buchen von Dien­stleis­tun­gen über eine Web­site gehört längst zu unserem All­t­ag. Die Erwartun­gen der Kund:innen sind hoch. Per­sön­liche Beratung bleibt weit­er­hin ein wichtiger Bestandteil, zusät­zlich muss es wie über­all im Inter­net schnell und ein­fach gehen. Dieser Spa­gat ist sowohl für alteinge­sessene als auch brand­neue Shops und Web­sites teils schw­er zu bewälti­gen.…
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Chat­bots in Krisen­zeit­en bergen großes Poten­tial. Krisen verur­sachen branchenüber­greifend einen großen Lei­­dens- und Leis­tungs­druck. Die Coro­­na-Pan­demie sorgte für Schließun­gen und verkürzte Öff­nungszeit­en. Mitar­beit­er gin­gen von heute auf mor­gen ins Home­of­fice. Kun­den hat­ten viele neue Anliegen und etliche ange­brachte Bedenken.  Im Zuge der kür­zlichen Hochwass­er und Sturzfluten in ganz Deutsch­land trat­en ver­gle­ich­bare Prob­leme auf. Waren­liefer­un­gen verzögerten…
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Unsere Welt wird von Tag zu Tag dig­i­taler. Der Kun­den­di­a­log ver­lagert sich ins Netz und automa­tisierte Lösun­gen sind an der Tage­sor­d­nung. Con­ver­sa­tion­al AI ist eine heiß disku­tierte dig­i­tale Kom­po­nente, die im Bere­ich der Kom­mu­nika­tion zwis­chen Men­sch und Com­put­er einge­set­zt wird.  Die Automa­tisierung von men­schenähn­lichen Unter­hal­tun­gen geschieht heutzu­tage über­wiegend durch Chat­bots oder sprach­basierte KI-Sys­teme wie den Google…
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Was ist Chat­bot Mar­ket­ing? Mar­ket­ing find­et an vie­len unter­schiedlichen Touch­points im Rah­men der Cus­tomer Jour­ney statt. Von der ersten Inter­essens­bekun­dung bis hin zum Kauf oder Upsell: Chat­bot Mar­ket­ing bedeutet in diesem Kon­text nichts anderes, als dass kein echter Men­sch an den jew­eili­gen Kon­tak­t­stellen zugeschal­tet ist, son­dern ein Bot die Kom­mu­nika­tion zwis­chen Kund:innen und Unternehmen übern­immt.…
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Immer mehr Unternehmen suchen nach Möglichkeit­en, Abläufe zu automa­tisieren und Kun­den­fra­gen zu beant­worten, ohne ihre Ser­viceteams zu über­las­ten. Die Nach­frage nach Chat­bots ist hoch. Die Entwick­lung und Inbe­trieb­nahme eines Bots ist keine triv­iale Angele­gen­heit und eine natür­liche finanzielle Hemm­schwelle. Das macht die Frage „Was kostet ein Chat­bot?“ zur wahrschein­lich meist­gestell­ten Frage im Erstkon­takt. Damit die Frage…
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