2021 war erneut ein Jahr der Chatbots. Technologische und inhaltliche Weiterentwicklungen machen die Roboter mit Sprachverständnis gefragter denn je. Zum Start ins neue Jahr schalten wir jedoch erstmal einen Gang zurück und stellen die Frage: Was ist eigentlich ein Chatbot? Was ist ein Chatbot? Ein Chatbot ist eine Künstliche Intelligenz, die Sprache beherrscht und mit…
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Natural Language Processing (NLP) ist einer der modischsten Begriffe der letzten Jahre. Er wird in einem Atemzug mit Chatbots und Künstlicher Intelligenz im Allgemeinen genannt. Aber was ist Natural Language Processing eigentlich? Wir haben zusammengefasst, was hinter dem Begriff steckt. Was ist Natural Language Processing? NLP bezeichnet im Weitesten Sinne die Fähigkeit von Maschinen, Sprache…
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Immer mehr Hotelgäste geben sich nicht mehr damit zufrieden, zum Telefon zu greifen oder eine Online-Buchung vorzunehmen, sondern wollen vor, während und nach ihrem Aufenthalt bequem Fragen stellen können. Ein Hotel-Chatbot kann diesen Wunsch zur Realität werden lassen, da er als digitaler Mitarbeiter rund um die Uhr für die Nutzer:innen da ist. Wir werfen einen…
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Wer kennt sie nicht, die berühmt-berüchtigten Frequently Asked Questions (FAQs) — die meistgestellten Kundenfragen? Sie sind auf fast jeder Internetseite vertreten und sollen leicht verständliche Antworten liefern. Die Automatisierung der wichtigsten Kundenfragen durch FAQ-Bots ist häufig der erste Schritt, den Unternehmen wagen, wenn es um den Einsatz einer KI geht. Was es dabei zu beachten…
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Das Einkaufen in Online-Shops oder Buchen von Dienstleistungen über eine Website gehört längst zu unserem Alltag. Die Erwartungen der Kund:innen sind hoch. Persönliche Beratung bleibt weiterhin ein wichtiger Bestandteil, zusätzlich muss es wie überall im Internet schnell und einfach gehen. Dieser Spagat ist sowohl für alteingesessene als auch brandneue Shops und Websites teils schwer zu bewältigen.…
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Chatbots in Krisenzeiten bergen großes Potential. Krisen verursachen branchenübergreifend einen großen Leidens- und Leistungsdruck. Die Corona-Pandemie sorgte für Schließungen und verkürzte Öffnungszeiten. Mitarbeiter gingen von heute auf morgen ins Homeoffice. Kunden hatten viele neue Anliegen und etliche angebrachte Bedenken. Im Zuge der kürzlichen Hochwasser und Sturzfluten in ganz Deutschland traten vergleichbare Probleme auf. Warenlieferungen verzögerten…
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Unsere Welt wird von Tag zu Tag digitaler. Der Kundendialog verlagert sich ins Netz und automatisierte Lösungen sind an der Tagesordnung. Conversational AI ist eine heiß diskutierte digitale Komponente, die im Bereich der Kommunikation zwischen Mensch und Computer eingesetzt wird. Die Automatisierung von menschenähnlichen Unterhaltungen geschieht heutzutage überwiegend durch Chatbots oder sprachbasierte KI-Systeme wie den Google…
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Was ist Chatbot Marketing? Marketing findet an vielen unterschiedlichen Touchpoints im Rahmen der Customer Journey statt. Von der ersten Interessensbekundung bis hin zum Kauf oder Upsell: Chatbot Marketing bedeutet in diesem Kontext nichts anderes, als dass kein echter Mensch an den jeweiligen Kontaktstellen zugeschaltet ist, sondern ein Bot die Kommunikation zwischen Kund:innen und Unternehmen übernimmt.…
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Immer mehr Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, Abläufe zu automatisieren und Kundenfragen zu beantworten, ohne ihre Serviceteams zu überlasten. Die Nachfrage nach Chatbots ist hoch. Die Entwicklung und Inbetriebnahme eines Bots ist keine triviale Angelegenheit und eine natürliche finanzielle Hemmschwelle. Das macht die Frage „Was kostet ein Chatbot?“ zur wahrscheinlich meistgestellten Frage im Erstkontakt. Damit die Frage…
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