E‑Commerce Chatbot
Die Zukunft Ihres Online-Shops
Maximale Erreichbarkeit
Unser E‑Commerce Chatbot steht Ihnen 24/7 zur Verfügung und bietet sofortige Antworten auf alle Kundenanfragen. Ob tagsüber oder mitten in der Nacht – Ihre Kunden erhalten stets die nötige Unterstützung.
Mehr Verkäufe
Durch die Automatisierung des Kundendialogs und den Einsatz von Conversational Commerce optimiert unser Chatbot den Verkaufsprozess. Dies führt zu einer signifikanten Steigerung Ihrer Verkaufszahlen und einer Reduzierung von Kaufabbrüchen.
Entlastung des Kundenservice
Senken Sie die Anzahl wiederkehrender Serviceanfragen und entlasten Sie Ihr Kundenserviceteam. Unser E‑Commerce Chatbot übernimmt repetitive Aufgaben und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren.
E‑Commerce
Chatbot
Revolutionieren Sie Ihren Online Shop mit künstlicher Intelligenz
Maximale Erreichbarkeit
Bieten Sie zu jeder Zeit Antworten auf alle Kundenanfragen
Mehr Verkäufe
Optimieren Sie Ihren Verkaufsprozess durch automatisieren Kundendialog und Conversational Commerce
Entlastung des Kundenservice
Senken Sie die Anzahl wiederkehrender Serviceanfragen
Partner, die auf unsere Chatbots setzen
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Erfahren Sie hier, wie E‑Commerce Chatbots Ihren Online Shop revolutionieren können.
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Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie wir Sie bestmöglich im E‑Commerce unterstützen können.
Chatbots im E‑Commerce: Ein neues Zeitalter des Online Shoppings
Moderne Chatbots haben unser alltägliches Leben schnell und nachhaltig verändert und beeinflussen die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen interagieren. Von Recruiting-Chatbots bis hin zu Service- und E‑Commerce Automatisierungen haben diese intelligenten Systeme zahlreiche Branchen durchdrungen.
Für Online Shops bieten Chatbots eine Vielzahl an Vorteilen, gleichermaßen für Unternehmen und deren Kunden. Sie senken nicht nur die anfallenden Kosten für den Kundenservice, sondern verbessern auch die Customer Experience während des gesamten Shopping-Erlebnisses.
In der schnelllebigen Welt des E‑Commerce ist die Fähigkeit, Kundenanfragen effizient und rund um die Uhr zu bewältigen, von entscheidender Bedeutung. Hier kommt unser E‑Commerce Chatbot ins Spiel. Erleben Sie, wie künstliche Intelligenz Ihren Online-Shop revolutioniert und sowohl Ihre Verkaufszahlen als auch die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level hebt.
Kunden begrüßen den Einsatz von Chatbots
Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial von Chatbots zur Unterstützung von Service & Salesprozessen.
63 % aller Konsumenten stehen Chatbot-Anwendungen positiv gegenüber.
70 % von Befragten erachten Chatbots als Sinnvoll für die Abwicklung von Bestellprozessen, 50 % erkennen den echten Mehrwert für Produktberatungen.
Die Top-Servicethemen, die Anwender autonom von Chatbots bearbeiten lassen würden, sind Sendungsverfolgung, Zahlung und Bestellinformationen. Somit können die häufigsten Serviceanliegen für jeden Online Shop automatisiert beantwortet werden.
Das Shopping wird immer gemütlicher, und die Servicekanäle sollten sich diesem Trendwandel anpassen. 43 % aller Online Shopper geben an, dass sie ihre Käufe vom Bett aus tätigen.
Kunden begrüßen den Einsatz von Chatbots
Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial von Chatbots zur Unterstützung von Service & Salesprozessen.
63 % aller Konsumenten stehen Chatbot-Anwendungen positiv gegenüber.
70 % von Befragten erachten Chatbots als Sinnvoll für die Abwicklung von Bestellprozessen, 50 % erkennen den echten Mehrwert für Produktberatungen.
Die Top-Servicethemen, die Anwender autonom von Chatbots bearbeiten lassen würden, sind Sendungsverfolgung, Zahlung und Bestellinformationen. Somit können die häufigsten Serviceanliegen für jeden Online Shop automatisiert beantwortet werden.
Das Shopping wird immer gemütlicher, und die Servicekanäle sollten sich diesem Trendwandel anpassen. 43 % aller Online Shopper geben an, dass sie ihre Käufe vom Bett aus tätigen.
Automatisiertes Shopping-Erlebnis: Die Vorteile von E‑Commerce Chatbots
Chatbots revolutionieren den E‑Commerce. Ob Service oder Sales: Die digitalen Assistenten unterstützen Online Shops auf allen ebenen.
Sie sorgen für eine permanente Erreichbarkeit und sofortige Hilfe, und steigern somit die Verkaufsraten im Shop sowie die Effizienz des Service-Teams.
Folgend die wichtigsten Vorteile von E‑Commerce Chatbots:
Automatisiertes Shopping-Erlebnis: Die Vorteile von E‑Commerce Chatbots
Chatbots revolutionieren den E‑Commerce. Ob Service oder Sales: Die digitalen Assistenten unterstützen Online Shops auf allen ebenen.
Sie sorgen für eine permanente Erreichbarkeit und sofortige Hilfe, und steigern somit die Verkaufsraten im Shop sowie die Effizienz des Service-Teams.
Folgend die wichtigsten Vorteile von E‑Commerce Chatbots:
Kostenreduzierung
Durch die autonome Beantwortung repetitiver Serviceanfragen können die Kosten im Kundenservice deutlich reduziert werden.
Verkaufssteigerung
Weniger Kaufabbrüche durch sofortige Hilfestellung und Beratung (Conversational Commerce) entlang der Customer Journey.
Unabhängigkeit
E‑Commerce Chatbots performen rund um die Uhr und machen Ihren Online Shop somit auch an Randzeiten zum Selbstläufer.
Personalisierte Kundenbetreuung
E‑Commerce Chatbots analysieren das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Kunden und bieten maßgeschneiderte Empfehlungen und Antworten.
Effiziente Bestellabwicklung
Unser Chatbot unterstützt den gesamten Bestellprozess – von der Produktsuche über die Bestellung bis hin zur Zahlung.
Skalierbarkeit
E‑Commerce Chatbots sind äußerst skalierbar und können problemlos an steigende Anforderungen und wachsende Kundenmengen angepasst werden.
Sie sind an einem E‑Commerce Chatbot interessiert?
Laden Sie jetzt unser kostenloses Whitepaper herunter und erfahren Sie alle Vorteile und Funktionen unseres kompakten und effizienten ComBot LITE und dessen intelligenter Erweiterung ComBot PRIME.
E‑Commerce Chatbots effizient nutzen: Unsere Heran-gehensweise
Chatbots können nicht als Einheitslösung für alle Arten von Servicefällen angesehen werden.
Anstatt zu versuchen, Ihren Bot zu einem Alleskönner zu machen, sollten Sie sich auf bestimmte Servicebereiche konzentrieren, in denen er die bestmögliche Unterstützung bieten und alle Erwartungen der Anwender erfüllen kann.
Das Zauberwort lautet hierbei Skillbots. Diese sind kosteneffizient, einfach integriert, skalierbar und bieten die beste Symbiose zwischen Mensch und KI.
E‑Commerce Chatbots effizient nutzen: Unsere Herangehensweise
Chatbots können nicht als Einheitslösung für alle Arten von Servicefällen angesehen werden.
Anstatt zu versuchen, Ihren Bot zu einem Alleskönner zu machen, sollten Sie sich auf bestimmte Servicebereiche konzentrieren, in denen er die bestmögliche Unterstützung bieten und alle Erwartungen der Anwender erfüllen kann.
Das Zauberwort lautet hierbei Skillbots. Diese sind kosteneffizient, einfach integriert, skalierbar und bieten die beste Symbiose zwischen Mensch und KI.
Maximale Transparenz und Support
Während der der gesamten Entwicklung und operativel Laufzeit Ihres digitalen Service-Assistenten stehen Ihnen unsere Service- und KI-Experten jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Wir berücksichtigen dabei sämtliche Anforderungen, Strategien sowie Kundenbedürfnisse und setzen diese in Ihrem E‑Commerce Bot um.
In der zugehörigen Benutzeroberfläche haben Sie stets Einsicht in alle Dialoge und Statistiken — Verbesserungen und Änderungswünsche an Experten lassen sich hierbei mit einem Klick realisieren!
Maximale Transparenz und Support
Während der der gesamten Entwicklung und operativel Laufzeit Ihres digitalen Service-Assistenten stehen Ihnen unsere Service- und KI-Experten jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Wir berücksichtigen dabei sämtliche Anforderungen, Strategien sowie Kundenbedürfnisse und setzen diese in Ihrem E‑Commerce Bot um.
In der zugehörigen Benutzeroberfläche haben Sie stets Einsicht in alle Dialoge und Statistiken — Verbesserungen und Änderungswünsche an Experten lassen sich hierbei mit einem Klick realisieren!
Vertrauen Sie auf unsere Expertise und lassen Sie uns die nächste Erfolgsgeschichte gemeinsam schreiben.
Ein neuer E‑Commerce Chatbot startet ohne spezifisches Wissen über Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und seine Rolle im Kundenservice. Um sicherzustellen, dass der Chatbot präzise auf Kundenanfragen reagiert, bietet unser Expertenteam maßgeschneiderte Training an.
Unser Fokus liegt darauf, fortschrittliche Chatbots zu entwickeln, die die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern revolutionieren.
Die Chatbot-Interaktionen stehen jederzeit und in Echtzeit zur Verfügung, unabhängig von der Zeitzone oder dem Standort Ihrer Kunden.
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Kostenersparnis
Durch automatisierte Lösungen für wiederkehrende Serviceanfragen lassen sich signifikante Kosten im Kundenservice effizient senken.
Individualisierung
Unser Ecommerce Chatbot kann sich flexibel an neue Anforderungen und Kundenbedürfnisse anpassen.
Effizienzsteigerung
Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen erhöht der Ecommerce Chatbot die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams.
Benutzerfreundlichkeit
Die von uns entwickelten Chatbots sind intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet, was die Interaktion für Ihre Kunden angenehm und einfach macht. Dies trägt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und ‑loyalität bei.
Mehr Verkäufe
Erhöhen Sie Ihre Verkaufszahlen durch effektive Unterstützung und Beratung entlang der gesamten Customer Journey, um Kaufabbrüche zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Datensicherheit und DSGVO-Konformität
Unser Chatbot-System stellt sicher, dass alle Daten im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen verarbeitet werden. Die Einhaltung der DSGVO und anderer relevanter Vorschriften garantiert, dass die Daten Ihrer Kunden sicher und geschützt sind.
Entwicklung und Schulung Ihres Chatbots im Botcamp
Unser engagiertes Expertenteam steht Ihnen bei jedem Schritt der Einführung und Weiterentwicklung Ihres Chatbots zur Seite. Von der ersten Idee bis zur kontinuierlichen Nachbetreuung nach dem Start bieten wir umfassende Unterstützung in allen Phasen des Chatbot-Entwicklungsprozesses.
Unser Ziel ist es, den größtmöglichen Nutzen für Ihr Unternehmen sicherzustellen und den Erfolg Ihres Chatbot-Projekts zu garantieren.
Präzise Bedarfsanalyse und Strategische Planung
Zu Beginn der Implementierung arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um den spezifischen Anwendungsbereich Ihres Chatbots zu bestimmen. Unsere Spezialisten führen eine umfassende Bedarfsanalyse durch, entwickeln eine maßgeschneiderte Strategie und setzen klare, messbare Ziele. So stellen wir sicher, dass Ihr Chatbot Ihre individuellen Anforderungen optimal erfüllt und effizient in Ihren Geschäftsprozess integriert wird.
Entwicklung und Individualisierung
Unser Team aus erfahrenen Entwicklern und Linguisten übernimmt den gesamten Entwicklungsprozess Ihres Chatbots. Sie kreieren eine unverwechselbare Persönlichkeit für Ihren Bot und statten ihn mit den erforderlichen Fähigkeiten aus, um präzise und effektiv auf Kundenanfragen zu reagieren.
Fortlaufende Verbesserung
Nach der initialen Schulung hört die Entwicklung Ihres Chatbots nicht auf. Auch wenn Ihr Bot bereits ein fortgeschrittenes Trainingsniveau erreicht hat, wird er hin und wieder mit neuen Fragen konfrontiert, auf die er keine Antwort weiß. Unser fortschrittliches Trainingstool stellt sicher, dass Ihr Bot kontinuierlich dazulernt und schnell in der Lage ist, eigenständig passende Antworten zu generieren.
Menschliche Unterstützung
Durch die Kombination aus einem erfahrenen Team, fortschrittlichen Tools und einem nahtlosen Übergang zu menschlichen Experten gewährleisten wir stabile und zuverlässige Serviceprozesse. Sollte der Chatbot an seine Grenzen stoßen, steht jederzeit ein menschlicher Experte bereit, um komplexere Anfragen zu übernehmen und sicherzustellen, dass Ihre Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten.
Fragen zum E‑Commerce Chatbot
Hier sind einige der häufigsten Fragen, die uns unsere Kunden und Interessenten zu Chatbots im Online Handel stellen:
E‑Commerce Chatbots eignen sich für alle Arten von Online Shops, in denen viele repetitive Serviceanfragen anfallen.
Dabei können sie nicht nur bei sehr breiten Produktpalletten unterstützen, sondern auch überzeugende Beratung für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte bieten.
Die technische Umsetzung sowie redaktionelle Grundbefüllung erfolgt je nach Umfang innerhalb von 1–2 Wochen beim ComBot LITE und 4–6 Wochen beim ComBot PRIME.
Anschließend wird Ihr Chatbot direkt in die Operative überführt und dabei während der Startphase on-the-job konstant überwacht und trainiert.
Wir benötigen im Grunde nur 2 Informationen von Ihnen: Ihre Zielgruppe und Ihr Zielvorhaben. Alles weitere wird von unserem Service-Expertenteam aufbereitet und entwickelt.
Sollte Ihr Online Shop nicht über einen FAQ-Bereich verfügen kann es zudem von Vorteil sein, die häufigsten Fragen an Ihr Serviceteam für uns zusammenzustellen.
Beim ComBot LITE handelt es sich um eine einfache und effiziente Form der Serviceautomatisierung zum geringen Festpreis. Dieser ist auf einen bestimmten Servicebereich fokussiert und ermöglicht einfache Dialogoptionen.
Corporate Design, Website-Implementierung, Redaktionelle Befüllung, Backend-Zugang, Serverhosting und DSGVO-Konformität sind dabei garantiert.
Der ComBot PRIME ist die Deluxe-Erweiterung des E‑Commerce Chatbots. Dieser bietet eine Vielzahl intelligenter Features wie Multichannel-Anbindung, CRM-Anbindung, Agent-Routing, Mehrsprachigkeit und die Einbindung weiterer Medien im Servicedialog.
Er ist in verschiedenen Preisstufen verfügbar, die Sie hier auf unserer Website finden.
Wir bieten eine umfassende Palette von Datenanalysen und Berichten an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden Einblicke in die Leistung ihres Chatbots erhalten. Unsere Berichte helfen unseren Kunden, häufige Probleme zu erkennen und zu beheben und den Salesprozess zu optimieren, im Kostenreduzierung und Steigerung der Verkaufsraten konstant voranzutreiben.
Einblick haben Sie dabei nicht nur in die einzelnen Chatbot-Dialoge sondern auch in übergeordnete KPI wie Lösungsquote & Co.
Bei den Premium-Versionen unserer Chatbots erhalten Sie zudem proaktive Optimierungsfeedbacks unserer Expertenredaktion.
Uns ist wichtig, dass die Datenverarbeitung im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen und ‑richtlinien des Unternehmens sowie den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften erfolgt (DSGVO-Konformität). Wir legen daher transparent dar, welche Daten gesammelt werden, wie sie verwendet werden und welche Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, um die Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Unser E‑Commerce Chatbot erhebt und verarbeitet nur die Daten, die für den Kundenservice-Prozess erforderlich sind. Wir stellen sicher, dass die Daten nur so lange gespeichert werden, wie es notwendig ist und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist sicher gelöscht werden. Wir informieren Anwender zudem umfassend über die Datenverarbeitung und ihre Rechte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten.
Sollten Sie mit ausgegebenen Antworten des Chatbots nicht zufrieden sein, können Sie uns dies über die Feedbackfunktion Ihres Chatbot-Backends mitteilen. Unsere Redaktion wird daraufhin alle nötigen Anpassungen vornehmen. Wir empfehlen, die Servicedialoge regelmäßig zu überprüfen.
Kurz: Für Sie selbst besteht nahezu kein Aufwand.
Der Pflegeaufwand für einen E‑Commerce Chatbot hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Größe des Unternehmens und der Anzahl und Komplexität der Serviceanfragen. Einmal eingerichtet, benötigt der Chatbot in der Regel nur wenig Wartung.
Es ist jedoch wichtig, dass der Chatbot regelmäßig überwacht und aktualisiert wird, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert und relevante Informationen bereitstellt. Dafür ist unser hausinternes Entwicklungsteam zuständig.
Auch die technische Implementierung wird von uns übernommen. Für Sie gilt also maximale Effizienz bei minimalem Aufwand.
