E‑Commerce Chatbot
Revolutionieren Sie Ihren Online Shop mit künstlicher Intelligenz
Maximale Erreichbarkeit
Bieten Sie zu jeder Zeit Antworten auf alle Kundenanfragen
Mehr Verkäufe
Optimieren Sie Ihren Verkaufsprozess durch automatisieren Kundendialog und Conversational Commerce
Entlastung des Kundenservice
Senken Sie die Anzahl wiederkehrender Serviceanfragen
E‑Commerce
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Revolutionieren Sie Ihren Online Shop mit künstlicher Intelligenz
Maximale Erreichbarkeit
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Chatbots im E‑Commerce: Ein neues Zeitalter des Online Shoppings
Moderne Chatbots haben unser alltägliches Leben schnell und nachhaltig verändert und beeinflussen die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen interagieren. Von Recruiting-Chatbots bis hin zu Service- und E‑Commerce Automatisierungen haben diese intelligenten Systeme zahlreiche Branchen durchdrungen.
Für Online Shops bieten Chatbots eine Vielzahl an Vorteilen, gleichermaßen für Unternehmen und deren Kunden. Sie senken nicht nur die anfallenden Kosten für den Kundenservice, sondern verbessern auch die Customer Experience während des gesamten Shopping-Erlebnisses.
Kunden begrüßen den Einsatz von Chatbots
Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial von Chatbots zur Unterstützung von Service & Salesprozessen.
63 % aller Konsumenten stehen Chatbot-Anwendungen positiv gegenüber.
70 % von Befragten erachten Chatbots als Sinnvoll für die Abwicklung von Bestellprozessen, 50 % erkennen den echten Mehrwert für Produktberatungen.
Die Top-Servicethemen, die Anwender autonom von Chatbots bearbeiten lassen würden, sind Sendungsverfolgung, Zahlung und Bestellinformationen. Somit können die häufigsten Serviceanliegen für jeden Online Shop automatisiert beantwortet werden.
Das Shopping wird immer gemütlicher, und die Servicekanäle sollten sich diesem Trendwandel anpassen. 43 % aller Online Shopper geben an, dass sie ihre Käufe vom Bett aus tätigen.
Kunden begrüßen den Einsatz von Chatbots
Immer mehr Unternehmen erkennen das Potenzial von Chatbots zur Unterstützung von Service & Salesprozessen.
63 % aller Konsumenten stehen Chatbot-Anwendungen positiv gegenüber.
70 % von Befragten erachten Chatbots als Sinnvoll für die Abwicklung von Bestellprozessen, 50 % erkennen den echten Mehrwert für Produktberatungen.
Die Top-Servicethemen, die Anwender autonom von Chatbots bearbeiten lassen würden, sind Sendungsverfolgung, Zahlung und Bestellinformationen. Somit können die häufigsten Serviceanliegen für jeden Online Shop automatisiert beantwortet werden.
Das Shopping wird immer gemütlicher, und die Servicekanäle sollten sich diesem Trendwandel anpassen. 43 % aller Online Shopper geben an, dass sie ihre Käufe vom Bett aus tätigen.
Automatisiertes Shopping-Erlebnis: Die Vorteile von E‑Commerce Chatbots
Chatbots revolutionieren den E‑Commerce. Ob Service oder Sales: Die digitalen Assistenten unterstützen Online Shops auf allen ebenen.
Sie sorgen für eine permanente Erreichbarkeit und sofortige Hilfe, und steigern somit die Verkaufsraten im Shop sowie die Effizienz des Service-Teams.
Folgend die wichtigsten Vorteile von E‑Commerce Chatbots:
Automatisiertes Shopping-Erlebnis: Die Vorteile von E‑Commerce Chatbots
Chatbots revolutionieren den E‑Commerce. Ob Service oder Sales: Die digitalen Assistenten unterstützen Online Shops auf allen ebenen.
Sie sorgen für eine permanente Erreichbarkeit und sofortige Hilfe, und steigern somit die Verkaufsraten im Shop sowie die Effizienz des Service-Teams.
Folgend die wichtigsten Vorteile von E‑Commerce Chatbots:
Kostenreduzierung
Durch die autonome Beantwortung repetitiver Serviceanfragen können die Kosten im Kundenservice deutlich reduziert werden.
Verkaufssteigerung
Weniger Kaufabbrüche durch sofortige Hilfestellung und Beratung (Conversational Commerce) entlang der Customer Journey.
Unabhängigkeit
E‑Commerce Chatbots performen rund um die Uhr und machen Ihren Online Shop somit auch an Randzeiten zum Selbstläufer.
Sie sind an einem E‑Commerce Chatbot interessiert?
Laden Sie jetzt unser kostenloses Whitepaper herunter und erfahren Sie alle Vorteile und Funktionen unseres kompakten und effizienten ComBot LITE und dessen intelligenter Erweiterung ComBot PRIME.
E‑Commerce Chatbots effizient nutzen: Unsere Heran-gehensweise
Chatbots können nicht als Einheitslösung für alle Arten von Servicefällen angesehen werden.
Anstatt zu versuchen, Ihren Bot zu einem Alleskönner zu machen, sollten Sie sich auf bestimmte Servicebereiche konzentrieren, in denen er die bestmögliche Unterstützung bieten und alle Erwartungen der Anwender erfüllen kann.
Das Zauberwort lautet hierbei Skillbots. Diese sind kosteneffizient, einfach integriert, skalierbar und bieten die beste Symbiose zwischen Mensch und KI.
E‑Commerce Chatbots effizient nutzen: Unsere Herangehensweise
Chatbots können nicht als Einheitslösung für alle Arten von Servicefällen angesehen werden.
Anstatt zu versuchen, Ihren Bot zu einem Alleskönner zu machen, sollten Sie sich auf bestimmte Servicebereiche konzentrieren, in denen er die bestmögliche Unterstützung bieten und alle Erwartungen der Anwender erfüllen kann.
Das Zauberwort lautet hierbei Skillbots. Diese sind kosteneffizient, einfach integriert, skalierbar und bieten die beste Symbiose zwischen Mensch und KI.
Maximale Transparenz und Support
Während der der gesamten Entwicklung und operativel Laufzeit Ihres digitalen Service-Assistenten stehen Ihnen unsere Service- und KI-Experten jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Wir berücksichtigen dabei sämtliche Anforderungen, Strategien sowie Kundenbedürfnisse und setzen diese in Ihrem E‑Commerce Bot um.
In der zugehörigen Benutzeroberfläche haben Sie stets Einsicht in alle Dialoge und Statistiken — Verbesserungen und Änderungswünsche an Experten lassen sich hierbei mit einem Klick realisieren!
Maximale Transparenz und Support
Während der der gesamten Entwicklung und operativel Laufzeit Ihres digitalen Service-Assistenten stehen Ihnen unsere Service- und KI-Experten jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
Wir berücksichtigen dabei sämtliche Anforderungen, Strategien sowie Kundenbedürfnisse und setzen diese in Ihrem E‑Commerce Bot um.
In der zugehörigen Benutzeroberfläche haben Sie stets Einsicht in alle Dialoge und Statistiken — Verbesserungen und Änderungswünsche an Experten lassen sich hierbei mit einem Klick realisieren!
Fragen zum E‑Commerce Chatbot
Hier sind einige der häufigsten Fragen, die uns unsere Kunden und Interessenten zu Chatbots im Online Handel stellen:
E‑Commerce Chatbots eignen sich für alle Arten von Online Shops, in denen viele repetitive Serviceanfragen anfallen.
Dabei können sie nicht nur bei sehr breiten Produktpalletten unterstützen, sondern auch überzeugende Beratung für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte bieten.
Die technische Umsetzung sowie redaktionelle Grundbefüllung erfolgt je nach Umfang innerhalb von 1–2 Wochen beim ComBot LITE und 4–6 Wochen beim ComBot PRIME.
Anschließend wird Ihr Chatbot direkt in die Operative überführt und dabei während der Startphase on-the-job konstant überwacht und trainiert.
Wir benötigen im Grunde nur 2 Informationen von Ihnen: Ihre Zielgruppe und Ihr Zielvorhaben. Alles weitere wird von unserem Service-Expertenteam aufbereitet und entwickelt.
Sollte Ihr Online Shop nicht über einen FAQ-Bereich verfügen kann es zudem von Vorteil sein, die häufigsten Fragen an Ihr Serviceteam für uns zusammenzustellen.
Beim ComBot LITE handelt es sich um eine einfache und effiziente Form der Serviceautomatisierung zum geringen Festpreis. Dieser ist auf einen bestimmten Servicebereich fokussiert und ermöglicht einfache Dialogoptionen.
Corporate Design, Website-Implementierung, Redaktionelle Befüllung, Backend-Zugang, Serverhosting und DSGVO-Konformität sind dabei garantiert.
Der ComBot PRIME ist die Deluxe-Erweiterung des E‑Commerce Chatbots. Dieser bietet eine Vielzahl intelligenter Features wie Multichannel-Anbindung, CRM-Anbindung, Agent-Routing, Mehrsprachigkeit und die Einbindung weiterer Medien im Servicedialog.
Er ist in verschiedenen Preisstufen verfügbar, die Sie hier auf unserer Website finden.
Wir bieten eine umfassende Palette von Datenanalysen und Berichten an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden Einblicke in die Leistung ihres Chatbots erhalten. Unsere Berichte helfen unseren Kunden, häufige Probleme zu erkennen und zu beheben und den Salesprozess zu optimieren, im Kostenreduzierung und Steigerung der Verkaufsraten konstant voranzutreiben.
Einblick haben Sie dabei nicht nur in die einzelnen Chatbot-Dialoge sondern auch in übergeordnete KPI wie Lösungsquote & Co.
Bei den Premium-Versionen unserer Chatbots erhalten Sie zudem proaktive Optimierungsfeedbacks unserer Expertenredaktion.
Uns ist wichtig, dass die Datenverarbeitung im Einklang mit den Datenschutzbestimmungen und ‑richtlinien des Unternehmens sowie den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften erfolgt (DSGVO-Konformität). Wir legen daher transparent dar, welche Daten gesammelt werden, wie sie verwendet werden und welche Sicherheitsmaßnahmen getroffen werden, um die Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Unser E‑Commerce Chatbot erhebt und verarbeitet nur die Daten, die für den Kundenservice-Prozess erforderlich sind. Wir stellen sicher, dass die Daten nur so lange gespeichert werden, wie es notwendig ist und nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist sicher gelöscht werden. Wir informieren Anwender zudem umfassend über die Datenverarbeitung und ihre Rechte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten.
Sollten Sie mit ausgegebenen Antworten des Chatbots nicht zufrieden sein, können Sie uns dies über die Feedbackfunktion Ihres Chatbot-Backends mitteilen. Unsere Redaktion wird daraufhin alle nötigen Anpassungen vornehmen. Wir empfehlen, die Servicedialoge regelmäßig zu überprüfen.
Kurz: Für Sie selbst besteht nahezu kein Aufwand.
Der Pflegeaufwand für einen E‑Commerce Chatbot hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Größe des Unternehmens und der Anzahl und Komplexität der Serviceanfragen. Einmal eingerichtet, benötigt der Chatbot in der Regel nur wenig Wartung.
Es ist jedoch wichtig, dass der Chatbot regelmäßig überwacht und aktualisiert wird, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert und relevante Informationen bereitstellt. Dafür ist unser hausinternes Entwicklungsteam zuständig.
Auch die technische Implementierung wird von uns übernommen. Für Sie gilt also maximale Effizienz bei minimalem Aufwand.
