E‑Commerce Chatbot

Revolutionieren Sie Ihren Online Shop mit künstlicher Intelligenz

Maximale Erreichbarkeit 

Unser E‑Commerce Chat­bot bietet zu jed­er Zeit Antworten auf alle Kundenanfragen 

Mehr Verkäufe 

Opti­mieren Sie Ihren Verkauf­sprozess durch automa­tisieren Kun­den­di­a­log und Con­ver­sa­tion­al Commerce 

Entlastung des Kundenservice 

Senken Sie die Anzahl wiederkehren­der Serviceanfragen 

E-Commerce Chatbot

E‑Commerce

Chat­bot

Header zeigt Meetingsituation

Rev­o­lu­tion­ieren Sie Ihren Online Shop mit kün­stlich­er Intelligenz

Max­i­male Erreichbarkeit 

Bieten Sie zu jed­er Zeit Antworten auf alle Kundenanfragen 

Mehr Verkäufe 

Opti­mieren Sie Ihren Verkauf­sprozess durch automa­tisieren Kun­den­di­a­log und Con­ver­sa­tion­al Commerce 

Ent­las­tung des Kundenservice 

Senken Sie die Anzahl wiederkehren­der Serviceanfragen 

Part­ner, die auf unsere Chat­bots setzen

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Erfahren Sie hier, wie E‑Commerce Chat­bots Ihren Online Shop rev­o­lu­tion­ieren können.

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Lassen Sie uns gemein­sam besprechen, wie wir Sie best­möglich im E‑Commerce unter­stützen können.

Chatbots im E‑Commerce: Ein neues Zeitalter des Online Shoppings

Mod­erne Chat­bots haben unser alltäglich­es Leben schnell und nach­haltig verän­dert und bee­in­flussen die Art und Weise, wie wir mit Unternehmen inter­agieren. Von Recruit­ing-Chat­bots bis hin zu Ser­vice- und E‑Commerce Automa­tisierun­gen haben diese intel­li­gen­ten Sys­teme zahlre­iche Branchen durchdrungen.

Für Online Shops bieten Chat­bots eine Vielzahl an Vorteilen, gle­icher­maßen für Unternehmen und deren Kun­den. Sie senken nicht nur die anfal­l­en­den Kosten für den Kun­denser­vice, son­dern verbessern auch die Cus­tomer Expe­ri­ence während des gesamten Shopping-Erlebnisses.

Kunden begrüßen den Einsatz von Chatbots

Immer mehr Unternehmen erken­nen das Poten­zial von Chat­bots zur Unter­stützung von Ser­vice & Salesprozessen.

63 % aller Kon­sumenten ste­hen Chat­bot-Anwen­dun­gen pos­i­tiv gegenüber.

70 % von Befragten eracht­en Chat­bots als Sin­nvoll für die Abwick­lung von Bestell­prozessen, 50 % erken­nen den echt­en Mehrw­ert für Produktberatungen.

Die Top-Ser­vicethe­men, die Anwen­der autonom von Chat­bots bear­beit­en lassen wür­den, sind Sendungsver­fol­gung, Zahlung und Bestellinfor­ma­tio­nen. Somit kön­nen die häu­fig­sten Ser­vicean­liegen für jeden Online Shop automa­tisiert beant­wortet werden.

Das Shop­ping wird immer gemütlich­er, und die Ser­vicekanäle soll­ten sich diesem Trend­wan­del anpassen. 43 % aller Online Shop­per geben an, dass sie ihre Käufe vom Bett aus tätigen.

Kunden begrüßen den Einsatz von Chatbots

Immer mehr Unternehmen erken­nen das Poten­zial von Chat­bots zur Unter­stützung von Ser­vice & Salesprozessen.

63 % aller Kon­sumenten ste­hen Chat­bot-Anwen­dun­gen pos­i­tiv gegenüber.

70 % von Befragten eracht­en Chat­bots als Sin­nvoll für die Abwick­lung von Bestell­prozessen, 50 % erken­nen den echt­en Mehrw­ert für Produktberatungen.

Die Top-Ser­vicethe­men, die Anwen­der autonom von Chat­bots bear­beit­en lassen wür­den, sind Sendungsver­fol­gung, Zahlung und Bestellinfor­ma­tio­nen. Somit kön­nen die häu­fig­sten Ser­vicean­liegen für jeden Online Shop automa­tisiert beant­wortet werden.

Das Shop­ping wird immer gemütlich­er, und die Ser­vicekanäle soll­ten sich diesem Trend­wan­del anpassen. 43 % aller Online Shop­per geben an, dass sie ihre Käufe vom Bett aus tätigen.

Bot blau weiß

Automatisiertes Shopping-Erlebnis: Die Vorteile von E‑Commerce Chatbots

Chat­bots rev­o­lu­tion­ieren den E‑Commerce. Ob Ser­vice oder Sales: Die dig­i­tal­en Assis­ten­ten unter­stützen Online Shops auf allen ebenen.

Sie sor­gen für eine per­ma­nente Erre­ich­barkeit und sofor­tige Hil­fe, und steigern somit die Verkauf­s­rat­en im Shop sowie die Effizienz des Service-Teams.

Fol­gend die wichtig­sten Vorteile von E‑Commerce Chatbots:

Bot blau weiß

Automatisiertes Shopping-Erlebnis: Die Vorteile von E‑Commerce Chatbots

Chat­bots rev­o­lu­tion­ieren den E‑Commerce. Ob Ser­vice oder Sales: Die dig­i­tal­en Assis­ten­ten unter­stützen Online Shops auf allen ebenen.

Sie sor­gen für eine per­ma­nente Erre­ich­barkeit und sofor­tige Hil­fe, und steigern somit die Verkauf­s­rat­en im Shop sowie die Effizienz des Service-Teams.

Fol­gend die wichtig­sten Vorteile von E‑Commerce Chatbots:

Kostenreduzierung mit Chatbots

Kostenre­duzierung

Durch die autonome Beantwortung repetitiver Serviceanfragen können die Kosten im Kundenservice deutlich reduziert werden.
Mehr Sales durch Chatbots

Verkauf­ssteigerung

Weniger Kaufabbrüche durch sofortige Hilfestellung und Beratung (Conversational Commerce) entlang der Customer Journey.
Serviceoptimierung

Unab­hängigkeit

E‑Commerce Chatbots performen rund um die Uhr und machen Ihren Online Shop somit auch an Randzeiten zum Selbstläufer.

Sie sind an einem E‑Commerce Chatbot interessiert?

ComBot Lite
ComBot Prime

Laden Sie jet­zt unser kosten­los­es Whitepa­per herunter und erfahren Sie alle Vorteile und Funk­tio­nen unseres kom­pak­ten und effizien­ten ComBot LITE und dessen intel­li­gen­ter Erweiterung ComBot PRIME.

E‑Commerce Chatbots effizient nutzen: Unsere Heran-gehensweise

Entwicklung eines E-Commerce Chatbots

Chat­bots kön­nen nicht als Ein­heit­slö­sung für alle Arten von Ser­vice­fällen ange­se­hen werden.

Anstatt zu ver­suchen, Ihren Bot zu einem Alleskön­ner zu machen, soll­ten Sie sich auf bes­timmte Ser­vice­bere­iche konzen­tri­eren, in denen er die best­mögliche Unter­stützung bieten und alle Erwartun­gen der Anwen­der erfüllen kann.

Das Zauber­wort lautet hier­bei Skill­bots. Diese sind kosten­ef­fizient, ein­fach inte­gri­ert, skalier­bar und bieten die beste Sym­biose zwis­chen Men­sch und KI.

E‑Commerce Chatbots effizient nutzen: Unsere Herangehensweise

Chat­bots kön­nen nicht als Ein­heit­slö­sung für alle Arten von Ser­vice­fällen ange­se­hen werden.

Anstatt zu ver­suchen, Ihren Bot zu einem Alleskön­ner zu machen, soll­ten Sie sich auf bes­timmte Ser­vice­bere­iche konzen­tri­eren, in denen er die best­mögliche Unter­stützung bieten und alle Erwartun­gen der Anwen­der erfüllen kann.

Das Zauber­wort lautet hier­bei Skill­bots. Diese sind kosten­ef­fizient, ein­fach inte­gri­ert, skalier­bar und bieten die beste Sym­biose zwis­chen Men­sch und KI.

Entwicklung eines E-Commerce Chatbots

Maximale Transparenz und Support

Backend

Während der der gesamten Entwick­lung und oper­a­tiv­el Laufzeit Ihres dig­i­tal­en Ser­vice-Assis­ten­ten ste­hen Ihnen unsere Ser­vice- und KI-Experten jed­erzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Wir berück­sichti­gen dabei sämtliche Anforderun­gen, Strate­gien sowie Kun­denbedürfnisse und set­zen diese in Ihrem E‑Commerce Bot um.

In der zuge­höri­gen Benutze­r­ober­fläche haben Sie stets Ein­sicht in alle Dialoge und Sta­tis­tiken — Verbesserun­gen und Änderungswün­sche an Experten lassen sich hier­bei mit einem Klick realisieren!

Backend

Maximale Transparenz und Support

Während der der gesamten Entwick­lung und oper­a­tiv­el Laufzeit Ihres dig­i­tal­en Ser­vice-Assis­ten­ten ste­hen Ihnen unsere Ser­vice- und KI-Experten jed­erzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Wir berück­sichti­gen dabei sämtliche Anforderun­gen, Strate­gien sowie Kun­denbedürfnisse und set­zen diese in Ihrem E‑Commerce Bot um.

In der zuge­höri­gen Benutze­r­ober­fläche haben Sie stets Ein­sicht in alle Dialoge und Sta­tis­tiken — Verbesserun­gen und Änderungswün­sche an Experten lassen sich hier­bei mit einem Klick realisieren!

Fragen zum E‑Commerce Chatbot

Hier sind einige der häu­fig­sten Fra­gen, die uns unsere Kun­den und Inter­essen­ten zu Chat­bots im Online Han­del  stellen:

E‑Commerce Chat­bots eignen sich für alle Arten von Online Shops, in denen viele repet­i­tive Ser­vicean­fra­gen anfallen.

Dabei kön­nen sie nicht nur bei sehr bre­it­en Pro­duk­t­pal­let­ten unter­stützen, son­dern auch überzeu­gende Beratung für kom­plexe, erk­lärungs­bedürftige Pro­duk­te bieten.

Die tech­nis­che Umset­zung sowie redak­tionelle Grund­be­fül­lung erfol­gt je nach Umfang inner­halb von 1–2 Wochen beim Com­Bot LITE und 4–6 Wochen beim Com­Bot PRIME.

Anschließend wird Ihr Chat­bot direkt in die Oper­a­tive über­führt und dabei während der Start­phase on-the-job kon­stant überwacht und trainiert.

Wir benöti­gen im Grunde nur 2 Infor­ma­tio­nen von Ihnen: Ihre Ziel­gruppe und Ihr Zielvorhaben. Alles weit­ere wird von unserem Ser­vice-Exper­ten­team auf­bere­it­et und entwickelt.

Sollte Ihr Online Shop nicht über einen FAQ-Bere­ich ver­fü­gen kann es zudem von Vorteil sein, die häu­fig­sten Fra­gen an Ihr Ser­viceteam für uns zusammenzustellen.

Beim Com­Bot LITE han­delt es sich um eine ein­fache und effiziente Form der Ser­viceau­toma­tisierung zum gerin­gen Fest­preis. Dieser ist auf einen bes­timmten Ser­vice­bere­ich fokussiert und ermöglicht ein­fache Dialogoptionen. 

Cor­po­rate Design, Web­site-Imple­men­tierung, Redak­tionelle Befül­lung, Back­end-Zugang, Server­host­ing und DSG­VO-Kon­for­mität sind dabei garantiert.

Der Com­Bot PRIME ist die Deluxe-Erweiterung des E‑Commerce Chat­bots. Dieser bietet eine Vielzahl intel­li­gen­ter Fea­tures wie Mul­ti­chan­nel-Anbindung, CRM-Anbindung, Agent-Rout­ing, Mehrsprachigkeit und die Ein­bindung weit­er­er Medi­en im Servicedialog.

Er ist in ver­schiede­nen Preis­stufen ver­füg­bar, die Sie hier auf unser­er Web­site finden.

Wir bieten eine umfassende Palette von Date­n­analy­sen und Bericht­en an, um sicherzustellen, dass unsere Kun­den Ein­blicke in die Leis­tung ihres Chat­bots erhal­ten. Unsere Berichte helfen unseren Kun­den, häu­fige Prob­leme zu erken­nen und zu beheben und den Sale­sprozess zu opti­mieren, im Kostenre­duzierung und Steigerung der Verkauf­s­rat­en kon­stant voranzutreiben.

Ein­blick haben Sie dabei nicht nur in die einzel­nen Chat­bot-Dialoge son­dern auch in über­ge­ord­nete KPI wie Lösungsquote & Co.

Bei den Pre­mi­um-Ver­sio­nen unser­er Chat­bots erhal­ten Sie zudem proak­tive Opti­mierungs­feed­backs unser­er Expertenredaktion.

Uns ist wichtig, dass die Daten­ver­ar­beitung im Ein­klang mit den Daten­schutzbes­tim­mungen und ‑richtlin­ien des Unternehmens sowie den ein­schlägi­gen Geset­zen und Vorschriften erfol­gt (DSG­VO-Kon­for­mität). Wir leg­en daher trans­par­ent dar, welche Dat­en gesam­melt wer­den, wie sie ver­wen­det wer­den und welche Sicher­heits­maß­nah­men getrof­fen wer­den, um die Dat­en vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Unser E‑Commerce Chat­bot erhebt und ver­ar­beit­et nur die Dat­en, die für den Kun­denser­vice-Prozess erforder­lich sind. Wir stellen sich­er, dass die Dat­en nur so lange gespe­ichert wer­den, wie es notwendig ist und nach Ablauf der Auf­be­wahrungs­frist sich­er gelöscht wer­den. Wir informieren Anwen­der zudem umfassend über die Daten­ver­ar­beitung und ihre Rechte in Bezug auf ihre per­so­n­en­be­zo­ge­nen Daten.

Soll­ten Sie mit aus­gegebe­nen Antworten des Chat­bots nicht zufrieden sein, kön­nen Sie uns dies über die Feed­back­funk­tion Ihres Chat­bot-Back­ends mit­teilen. Unsere Redak­tion wird daraufhin alle nöti­gen Anpas­sun­gen vornehmen. Wir empfehlen, die Ser­vice­di­aloge regelmäßig zu überprüfen.

Kurz: Für Sie selb­st beste­ht nahezu kein Aufwand.

Der Pflegeaufwand für einen E‑Commerce Chat­bot hängt von ver­schiede­nen Fak­toren ab, wie der Größe des Unternehmens und der Anzahl und Kom­plex­ität der Ser­vicean­fra­gen. Ein­mal ein­gerichtet, benötigt der Chat­bot in der Regel nur wenig Wartung.

Es ist jedoch wichtig, dass der Chat­bot regelmäßig überwacht und aktu­al­isiert wird, um sicherzustellen, dass er kor­rekt funk­tion­iert und rel­e­vante Infor­ma­tio­nen bere­it­stellt. Dafür ist unser haus­in­ternes Entwick­lung­steam zuständig.

Auch die tech­nis­che Imple­men­tierung wird von uns über­nom­men. Für Sie gilt also max­i­male Effizienz bei min­i­malem Aufwand.

Möchten Sie erfahren, wie unser E‑Commerce Chatbot Ihnen helfen kann? 

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