Was kostet ein Chatbot? — Kosten und Preisgestaltung

Was kostet ein Chatbot

Immer mehr Unternehmen suchen nach Wegen, ihre Abläufe zu automa­tisieren und Kun­de­nan­fra­gen zu bewälti­gen, ohne ihre Ser­vice-Teams zu über­las­ten. Die Nach­frage nach Chat­bots ist hoch.

Die Entwick­lung und Imple­men­tierung eines Bots ist keine ein­fache Angele­gen­heit und stellt eine natür­liche finanzielle Hürde dar. Dies macht die Frage ” Was kostet ein Chat­bot? ” wahrschein­lich zur am häu­fig­sten gestell­ten Frage im Erstkontakt.

Um die Frage nach den Chat­bot Kosten sin­nvoll zu beant­worten, ist es wichtig, sich zunächst klar darüber zu wer­den, welchen Anwen­dungs­fall (Use Case) Sie suchen und welchen Mehrw­ert Sie erwarten.

Denn abhängig vom Use Case gibt es eine passende Bot-Tech­nolo­gie, die bei Bedarf erweit­ert und mit anderen Ele­menten kom­biniert wer­den kann. Die Art des Bots hat erhe­bliche Auswirkun­gen auf die Kosten.

Einfache Chatbots

Viele sind auf der Suche nach ein­er schnellen und unkom­plizierten KI-Lösung. Es existieren ver­schiedene leicht zugängliche Ansätze, die sich gut für einen raschen Ein­stieg oder für kleinere Anwen­dungs­fälle eignen.

FAQ Bots

Der FAQ-Bot erfreut sich großer Beliebtheit als eine ein­fache Vari­ante kün­stlich­er Intel­li­genz. Er eignet sich ide­al zur Präsen­ta­tion ver­schieden­ster Infor­ma­tion­sange­bote – von ein­fachen Infor­ma­tions­broschüren bis hin zu kom­plex­en tech­nis­chen Bedienungsanleitungen.

Die Struk­tur basiert auf einem klaren Frage-Antwort-Muster, wobei Nat­ur­al Lan­guage Pro­cess­ing (NLP) und Nat­ur­al Lan­guage Under­stand­ing (NLU) zum Ein­satz kom­men. In der Regel ver­fü­gen FAQ-Bots über wenige weit­ere Fea­tures, wodurch ihre Ein­rich­tung mit ver­gle­ich­sweise geringem Pro­gram­mier­aufwand erfol­gen kann.

Klick-Bot

Eine noch ein­fachere Vari­ante ist der Klick-Bot. Hier wer­den die Nutzer im Gegen­satz zur Fre­i­t­ex­teingabe durch klick­bare Ele­mente wie But­tons oder Karus­sells ziel­gerichtet geführt.

Ein Vorteil beste­ht in der klaren Gesprächsstruk­tur. Ger­ade ein­fache, mehrschrit­tige Prozesse eignen sich beson­ders gut für solche Bots – zum Beispiel die Anleitung zur Router-Rück­set­zung oder die Begleitung eines Anmeldeprozesses.

Skill-Bot

Der Skill-Bot eignet sich her­vor­ra­gend für stark stan­dar­d­isierte Prozesse oder als Vor­abab­wick­lung für weit­ere Kon­tak­tauf­nahme. Er ist darauf aus­gelegt, klare Ziele zu erre­ichen und hat einen begren­zten Antwor­trah­men. Dabei agiert er intel­li­gen­ter als ein­fache Bots.

Kombination von Features

Der Skill-Bot kom­biniert klick­bare Fea­tures mit Fre­i­t­ex­teingabe, ein­schließlich Nat­ur­al Lan­guage Under­stand­ing (NLU), für opti­male Benutzer­fre­undlichkeit. Das Ergeb­nis ist eine beson­ders effek­tive und ziel­gerichtete Gesprächs­führung zur Erre­ichung des geset­zten Bot-Ziels.

Anwendungsfälle

Häu­fige Anwen­dungs­fälle in Kom­bi­na­tion mit einem beste­hen­den Livechat-Ser­vice sind beispiel­sweise die Legit­i­ma­tion vor dem Chat oder eine Vorauswahl, um das Rout­ing zu opti­mieren. Dadurch wird wertvolle Zeit der Ser­vicemi­tar­beit­er einges­part, während sie sich kom­plex­eren Anfra­gen wid­men können.

Sich ständig wieder­holende Anfra­gen kön­nen zudem vom Agen­ten wieder an den Bot zurück­gegeben wer­den, der die Bear­beitung übern­immt. Dies ist beson­ders nüt­zlich bei For­mu­la­rabfra­gen für Schadens­meldun­gen in der Ver­sicherungs­branche oder ein­fachen Terminvereinbarungen.

Vorteile von einfachen Chatbots

Ein­fache Bots bieten eine Rei­he von Vorteilen, die ihre Attrak­tiv­ität unter­stre­ichen. Die schnelle Ein­rich­tung ermöglicht einen raschen Ein­satz, während die intu­itive Bedi­enung sich­er­stellt, dass Nutzer ohne umfassende Schu­lun­gen mit dem Bot inter­agieren können.

Zudem erfordern sie in der Regel wenig Pflegeaufwand, da ihre Struk­tur oft auf klar definierten Prozessen basiert.

Diese Eigen­schaften machen sie beson­ders kosten­ef­fizient, da die Entwick­lungs- und Wartungskosten im Ver­gle­ich zu kom­plex­eren Lösun­gen geringer ausfallen.

Somit bieten ein­fache Bots eine effiziente Möglichkeit, automa­tisierte Prozesse einzuführen und den Kun­denser­vice zu optimieren.

Einfache Chatbots

Komplexe Chatbots

Mit zunehmender Größe des Anwen­dungs­falls steigen die Anforderun­gen an einen Bot. Ein kom­plex­er Chat­bot muss in der Lage sein, auf eine Vielzahl von Fra­gen zu antworten und unter­schiedliche Kun­de­nan­liegen zu bewälti­gen. Dabei greift er auf die gesamte Band­bre­ite tech­nis­ch­er Fea­tures und Hil­f­s­mit­tel zurück.

Hohes Verständnis

In dieser Sit­u­a­tion wird das gesamte Poten­zial des Nat­ur­al Lan­guage Under­stand­ing aus­geschöpft. Die kün­stliche Intel­li­genz erken­nt ver­schiedene Satzstruk­turen, ord­net Begriffe nach ihrer Rel­e­vanz für den spez­i­fis­chen Anwen­dungs­fall und hat ein Bewusst­sein für den Kon­text, in dem sie sich befindet.

Auf­grund dieser Fähigkeit­en reagiert der Bot angemessen auf die jew­eilige Gesprächssi­t­u­a­tion und ver­fällt nicht in wieder­holte Stan­dar­d­ant­worten wie den Anfangszu­s­tand oder die häu­fige “Ich habe dich nicht verstanden”-Antwort. Auf diese Weise ist er in der Lage, mehrere Anliegen hin­tere­inan­der kor­rekt zu bearbeiten.

Features & Anbindungen 

Bei kom­plex­en Chat­bots kom­men zusät­zlich erweit­erte Funk­tio­nen zum Ein­satz. Zum Beispiel kann der Bot jed­erzeit erken­nen, wann ein Über­gang zu einem echt­en Men­schen (Human Han­dover) angemessen ist. Falls kein Oper­a­tor ver­füg­bar ist, kann er auf ver­schiedene maßgeschnei­derte Kon­tak­t­for­mu­la­re zurückgreifen.

Fort­geschrit­tene Chat­bots kön­nen auf­grund ihres besseren Ver­ständ­niss­es auch eine bre­it­ere Palette von Auf­gaben übernehmen. Sie führen Kun­den beispiel­sweise durch Inter­net­seit­en und Online-Shops an die richtige Stelle, führen Bedarf­s­analy­sen durch und senden proak­tiv Nachricht­en entsprechend der Gesprächssituation.

Die Inte­gra­tion mit Daten­banken ist beson­ders effek­tiv. Anstatt Infor­ma­tio­nen müh­sam manuell auszugeben, füllt der Bot Leer­stellen im Antwort­text mit Dat­en aus dem Hin­ter­grund, beispiel­sweise durch ein ange­bun­denes Con­tent Man­age­ment Sys­tem (CMS). Dies erle­ichtert die Wartung, da die Dat­en nur an ein­er Stelle aktu­al­isiert wer­den müssen.

Vorteile von komplexen Chatbots

Kom­plexe Chat­bots bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die sie zu ein­er effek­tiv­en Lösung für fort­geschrit­tene Anwen­dun­gen machen. Ihr exzel­lentes Ver­ständ­nis ermöglicht es, facetten­re­iche Dialoge zu führen und Anfra­gen präzise zu interpretieren.

Die kon­textbasierte Dialogstruk­tur gewährleis­tet eine naht­lose Kom­mu­nika­tion und ermöglicht dem Bot, sich auf vorherige Inter­ak­tio­nen zu beziehen. Mit starken Fea­tures aus­ges­tat­tet, kön­nen sie kom­plexe Auf­gaben bewälti­gen, wie beispiel­sweise die Nav­i­ga­tion auf Web­sites oder durch E‑Com­merce-Plat­tfor­men.

Die smarte tech­nol­o­gis­che Anbindung ermöglicht den rei­bungslosen Über­gang zu men­schlichem Sup­port, wenn erforder­lich, und die Inte­gra­tion mit Daten­banken erle­ichtert die Bere­it­stel­lung aktueller Infor­ma­tio­nen. Ins­ge­samt führt dies zu ein­er hohen Kun­den­zufrieden­heit durch effiziente und qual­i­ta­tiv hochw­er­tige Interaktionen.

komplexe chatbots

Chatbot Kosten: Unsere Preise 

Die Vielfalt von Bots ergibt sich aus sprach­lichen und tech­nis­chen Unter­schieden. Der redak­tionelle Aufwand sowie tech­nis­che Fea­tures und Daten­bankstruk­turen bee­in­flussen die Bot-Pro­gram­mierung. Ini­tialaufwand und laufende Kosten sind zu berück­sichti­gen, wobei das Train­ing nach dem Start entschei­dend für zukün­ftige Leis­tung ist.

Bei Botcamp.ai bieten wir drei Pakete für Ini­tialkosten und Train­ing an, die eine Vielzahl von Use Cas­es abdeck­en und vordefinierte Umfänge sowie passende Fea­tures enthalten.

Im Prinzip lassen sich allerd­ings alle Fea­tures frei miteinan­der kom­binieren. Let­z­tendlich liegt es bei unseren Kun­den, auszuwählen, was für sie wichtig ist und welchen Mehrw­ert sie sich erwarten.

Simple 

590€  Monatlich, zzgl. ein­ma­liger Initialkosten
  • Kanäle: 1 (Web­site)
  • Sprachen: Deutsch 
  • KI: Stan­dard Dia­log KI 
  • Report­ing: Quantitativ 
  • Media: Text, Bilder, Emojis 
  • Ser­vice-Lev­el: 5 Werktage 
  • Redak­tion: Ein­fach­es Mon­i­tor­ing & Bugfixing 

Smart 

990€  Monatlich, zzgl. ein­ma­liger Initialkosten
  • Kanäle: 2 (Bsp. Web­site + Messenger) 
  • Sprachen: Deutsch + Englisch 
  • KI: Stan­dard Dia­log KI 
  • Report­ing: Quan­ti­ta­tiv, Qualitativ 
  • Media: Sim­ple + Videos, Karussells 
  • Ser­vice-Lev­el: 3 Werktage 
  • Redak­tion: Erweit­ertes Mon­i­tor­ing + Optimierung 

Supreme 

1.990€ Monatlich, zzgl. ein­ma­liger Initialkosten
  • Kanäle: 4 (Bsp. 3 Web­sites + Messenger) 
  • Sprachen: Deutsch + 5 weitere 
  • KI: Stan­dard Dia­log KI + LLM-Erweiterung 
  • Report­ing: Indi­vidu­ell + Ana­lyt­ics API 
  • Media: Smart + File­serv­er, Downloads 
  • Ser­vice-Lev­el: 1 Werktag 
  • Redak­tion: Kon­stantes Mon­i­tor­ing & Optimierung 

Unsere Preise

Für weit­ere detail­lierte Infor­ma­tio­nen zu den einzel­nen Paketen ver­weisen wir Sie gerne auf unsere Preisseite.

Mehr Infor­ma­tio­nen

Chatbot Training — Kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung 

Unab­hängig von der Größe – zu Beginn ist kein Bot per­fekt. Er benötigt echte Anfra­gen und redak­tionelle Anpas­sun­gen, um wirk­lich effek­tiv zu wer­den. Ohne fachkundi­ge Unter­stützung kön­nen Bots leicht bei unbekan­nten Anfra­gen und For­mulierun­gen über­fordert sein.

In solchen Fällen kön­nen Nicht-Zuord­nun­gen oder sog­ar Falschzuord­nun­gen in den Algo­rith­mus ein­sick­ern und sind dann schw­er zu korrigieren.

Die viel­ge­priesene Fähigkeit des maschinellen Ler­nens (ML) kann nur erfol­gre­ich sein, wenn der Bot bere­its weiß, wie kor­rek­te Zuord­nun­gen in seinem spez­i­fis­chen Anwen­dungs­fall funktionieren.

So trainieren wir bei Botcamp.ai

Deshalb begleit­en wir von Botcamp.ai jeden unser­er Bots zum Start inten­siv mit. Unsere Redak­teure erstellen eine Ini­tial­be­fül­lung und trainieren dem Bot nach seinem Live­g­ang mit echt­en Anfra­gen die rel­e­van­ten Inputs an.

Der Aufwand der Redak­teure kann dann nach der Start­phase reduziert wer­den. Später fall­en die redak­tionellen Kosten ganz weg, wenn der Bot ide­al aufgestellt ist. Nach­trainiert wer­den kann im weit­eren Ver­lauf dann jed­erzeit wieder.

Da dieser Pflegeaufwand von Bot zu Bot sehr unter­schiedlich sein kann und natür­lich auch vom Anfragevol­u­men abhängt, leg­en unsere Kun­den über buch­bare Kontin­gente selb­st fest, wie inten­siv die Betreu­ung und das Bot-Train­ing aus­fall­en soll.

Header zeigt Meetingsituation

Die wichtigsten Fragen, nach denen Sie ein Bot-Produkt auswählen sollten:

Um der Antwort nach den Kosten und dem richti­gen Paket näherzukom­men, kön­nen Sie sich fol­gende Fra­gen stellen:

  • Wie viele und wie große Bere­iche soll Ihr Bot abdeck­en? Nur die FAQs oder auch Ser­vice-Anfra­gen, Kon­tak­tver­mit­tlung, Mar­ket­ing, etc.?
  • Wie hoch ist die zu erwartende Kom­plex­ität der Anfra­gen? Wenige und ein­fache For­mulierun­gen oder kom­plexe Anfra­gen ver­schieden­er Natur und Länge?
  • Welche Fea­tures sind für Ihren Bot entschei­dend? Kon­tak­t­for­mu­lar, Human Han­dover, Mehrsprachigkeit, Nav­i­ga­tion­sun­ter­stützung, etc.?
  • Wie hoch ist das zu erwartende Anfragevol­u­men und wie inten­siv soll das KI-Train­ing aus­fall­en? Je inten­siv­er zum Start desto bess­er der Bot.
Chatbot Kosten

Fazit

Zusam­men­fassend lässt sich fest­stellen, dass Chat­bots für Unternehmen immer bedeu­ten­der wer­den, um Prozesse zu opti­mieren und Kun­de­nan­fra­gen effizient zu bearbeiten.

Die Kosten vari­ieren je nach Art des Chat­bots, wobei ein­fache Mod­elle auf schnelle Imple­men­tierung und gerin­gen Pflegeaufwand setzen.

Botcamp.ai bietet maßgeschnei­derte Lösun­gen an, um Unternehmen bei der Inte­gra­tion von Chat­bots zu helfen und die Effizienz ihrer Kun­den­in­ter­ak­tio­nen zu maximieren.

Sie haben Fragen? 

Wir beant­worten Ihre Fra­gen in einem kosten­losen Erstgespräch ! 

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