Immer mehr Unternehmen suchen nach Wegen, ihre Abläufe zu automatisieren und Kundenanfragen zu bewältigen, ohne ihre Service-Teams zu überlasten. Die Nachfrage nach Chatbots ist hoch.
Die Entwicklung und Implementierung eines Bots ist keine einfache Angelegenheit und stellt eine natürliche finanzielle Hürde dar. Dies macht die Frage ” Was kostet ein Chatbot? ” wahrscheinlich zur am häufigsten gestellten Frage im Erstkontakt.
Um die Frage nach den Chatbot Kosten sinnvoll zu beantworten, ist es wichtig, sich zunächst klar darüber zu werden, welchen Anwendungsfall (Use Case) Sie suchen und welchen Mehrwert Sie erwarten.
Einfache Chatbots
Viele sind auf der Suche nach einer schnellen und unkomplizierten KI-Lösung. Es existieren verschiedene leicht zugängliche Ansätze, die sich gut für einen raschen Einstieg oder für kleinere Anwendungsfälle eignen.
FAQ Bots
Der FAQ-Bot erfreut sich großer Beliebtheit als eine einfache Variante künstlicher Intelligenz. Er eignet sich ideal zur Präsentation verschiedenster Informationsangebote – von einfachen Informationsbroschüren bis hin zu komplexen technischen Bedienungsanleitungen.
Die Struktur basiert auf einem klaren Frage-Antwort-Muster, wobei Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU) zum Einsatz kommen. In der Regel verfügen FAQ-Bots über wenige weitere Features, wodurch ihre Einrichtung mit vergleichsweise geringem Programmieraufwand erfolgen kann.
Klick-Bot
Eine noch einfachere Variante ist der Klick-Bot. Hier werden die Nutzer im Gegensatz zur Freitexteingabe durch klickbare Elemente wie Buttons oder Karussells zielgerichtet geführt.
Ein Vorteil besteht in der klaren Gesprächsstruktur. Gerade einfache, mehrschrittige Prozesse eignen sich besonders gut für solche Bots – zum Beispiel die Anleitung zur Router-Rücksetzung oder die Begleitung eines Anmeldeprozesses.
Skill-Bot
Der Skill-Bot eignet sich hervorragend für stark standardisierte Prozesse oder als Vorababwicklung für weitere Kontaktaufnahme. Er ist darauf ausgelegt, klare Ziele zu erreichen und hat einen begrenzten Antwortrahmen. Dabei agiert er intelligenter als einfache Bots.
Kombination von Features
Der Skill-Bot kombiniert klickbare Features mit Freitexteingabe, einschließlich Natural Language Understanding (NLU), für optimale Benutzerfreundlichkeit. Das Ergebnis ist eine besonders effektive und zielgerichtete Gesprächsführung zur Erreichung des gesetzten Bot-Ziels.
Anwendungsfälle
Häufige Anwendungsfälle in Kombination mit einem bestehenden Livechat-Service sind beispielsweise die Legitimation vor dem Chat oder eine Vorauswahl, um das Routing zu optimieren. Dadurch wird wertvolle Zeit der Servicemitarbeiter eingespart, während sie sich komplexeren Anfragen widmen können.
Sich ständig wiederholende Anfragen können zudem vom Agenten wieder an den Bot zurückgegeben werden, der die Bearbeitung übernimmt. Dies ist besonders nützlich bei Formularabfragen für Schadensmeldungen in der Versicherungsbranche oder einfachen Terminvereinbarungen.
Vorteile von einfachen Chatbots
Einfache Bots bieten eine Reihe von Vorteilen, die ihre Attraktivität unterstreichen. Die schnelle Einrichtung ermöglicht einen raschen Einsatz, während die intuitive Bedienung sicherstellt, dass Nutzer ohne umfassende Schulungen mit dem Bot interagieren können.
Zudem erfordern sie in der Regel wenig Pflegeaufwand, da ihre Struktur oft auf klar definierten Prozessen basiert.
Diese Eigenschaften machen sie besonders kosteneffizient, da die Entwicklungs- und Wartungskosten im Vergleich zu komplexeren Lösungen geringer ausfallen.
Somit bieten einfache Bots eine effiziente Möglichkeit, automatisierte Prozesse einzuführen und den Kundenservice zu optimieren.
Komplexe Chatbots
Hohes Verständnis
In dieser Situation wird das gesamte Potenzial des Natural Language Understanding ausgeschöpft. Die künstliche Intelligenz erkennt verschiedene Satzstrukturen, ordnet Begriffe nach ihrer Relevanz für den spezifischen Anwendungsfall und hat ein Bewusstsein für den Kontext, in dem sie sich befindet.
Aufgrund dieser Fähigkeiten reagiert der Bot angemessen auf die jeweilige Gesprächssituation und verfällt nicht in wiederholte Standardantworten wie den Anfangszustand oder die häufige “Ich habe dich nicht verstanden”-Antwort. Auf diese Weise ist er in der Lage, mehrere Anliegen hintereinander korrekt zu bearbeiten.
Features & Anbindungen
Bei komplexen Chatbots kommen zusätzlich erweiterte Funktionen zum Einsatz. Zum Beispiel kann der Bot jederzeit erkennen, wann ein Übergang zu einem echten Menschen (Human Handover) angemessen ist. Falls kein Operator verfügbar ist, kann er auf verschiedene maßgeschneiderte Kontaktformulare zurückgreifen.
Fortgeschrittene Chatbots können aufgrund ihres besseren Verständnisses auch eine breitere Palette von Aufgaben übernehmen. Sie führen Kunden beispielsweise durch Internetseiten und Online-Shops an die richtige Stelle, führen Bedarfsanalysen durch und senden proaktiv Nachrichten entsprechend der Gesprächssituation.
Die Integration mit Datenbanken ist besonders effektiv. Anstatt Informationen mühsam manuell auszugeben, füllt der Bot Leerstellen im Antworttext mit Daten aus dem Hintergrund, beispielsweise durch ein angebundenes Content Management System (CMS). Dies erleichtert die Wartung, da die Daten nur an einer Stelle aktualisiert werden müssen.
Vorteile von komplexen Chatbots
Komplexe Chatbots bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die sie zu einer effektiven Lösung für fortgeschrittene Anwendungen machen. Ihr exzellentes Verständnis ermöglicht es, facettenreiche Dialoge zu führen und Anfragen präzise zu interpretieren.
Die kontextbasierte Dialogstruktur gewährleistet eine nahtlose Kommunikation und ermöglicht dem Bot, sich auf vorherige Interaktionen zu beziehen. Mit starken Features ausgestattet, können sie komplexe Aufgaben bewältigen, wie beispielsweise die Navigation auf Websites oder durch E‑Commerce-Plattformen.
Die smarte technologische Anbindung ermöglicht den reibungslosen Übergang zu menschlichem Support, wenn erforderlich, und die Integration mit Datenbanken erleichtert die Bereitstellung aktueller Informationen. Insgesamt führt dies zu einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und qualitativ hochwertige Interaktionen.
Chatbot Kosten: Unsere Preise
Die Vielfalt von Bots ergibt sich aus sprachlichen und technischen Unterschieden. Der redaktionelle Aufwand sowie technische Features und Datenbankstrukturen beeinflussen die Bot-Programmierung. Initialaufwand und laufende Kosten sind zu berücksichtigen, wobei das Training nach dem Start entscheidend für zukünftige Leistung ist.
Bei Botcamp.ai bieten wir drei Pakete für Initialkosten und Training an, die eine Vielzahl von Use Cases abdecken und vordefinierte Umfänge sowie passende Features enthalten.
Im Prinzip lassen sich allerdings alle Features frei miteinander kombinieren. Letztendlich liegt es bei unseren Kunden, auszuwählen, was für sie wichtig ist und welchen Mehrwert sie sich erwarten.
Simple
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Kanäle: 1 (Website)
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Sprachen: Deutsch
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KI: Standard Dialog KI
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Reporting: Quantitativ
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Media: Text, Bilder, Emojis
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Service-Level: 5 Werktage
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Redaktion: Einfaches Monitoring & Bugfixing
Smart
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Kanäle: 2 (Bsp. Website + Messenger)
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Sprachen: Deutsch + Englisch
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KI: Standard Dialog KI
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Reporting: Quantitativ, Qualitativ
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Media: Simple + Videos, Karussells
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Service-Level: 3 Werktage
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Redaktion: Erweitertes Monitoring + Optimierung
Supreme
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Kanäle: 4 (Bsp. 3 Websites + Messenger)
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Sprachen: Deutsch + 5 weitere
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KI: Standard Dialog KI + LLM-Erweiterung
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Reporting: Individuell + Analytics API
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Media: Smart + Fileserver, Downloads
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Service-Level: 1 Werktag
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Redaktion: Konstantes Monitoring & Optimierung
Unsere Preise
Für weitere detaillierte Informationen zu den einzelnen Paketen verweisen wir Sie gerne auf unsere Preisseite.
Mehr InformationenChatbot Training — Kontinuierliche Verbesserung und Automatisierung
Unabhängig von der Größe – zu Beginn ist kein Bot perfekt. Er benötigt echte Anfragen und redaktionelle Anpassungen, um wirklich effektiv zu werden. Ohne fachkundige Unterstützung können Bots leicht bei unbekannten Anfragen und Formulierungen überfordert sein.
In solchen Fällen können Nicht-Zuordnungen oder sogar Falschzuordnungen in den Algorithmus einsickern und sind dann schwer zu korrigieren.
Die vielgepriesene Fähigkeit des maschinellen Lernens (ML) kann nur erfolgreich sein, wenn der Bot bereits weiß, wie korrekte Zuordnungen in seinem spezifischen Anwendungsfall funktionieren.
So trainieren wir bei Botcamp.ai
Deshalb begleiten wir von Botcamp.ai jeden unserer Bots zum Start intensiv mit. Unsere Redakteure erstellen eine Initialbefüllung und trainieren dem Bot nach seinem Livegang mit echten Anfragen die relevanten Inputs an.
Der Aufwand der Redakteure kann dann nach der Startphase reduziert werden. Später fallen die redaktionellen Kosten ganz weg, wenn der Bot ideal aufgestellt ist. Nachtrainiert werden kann im weiteren Verlauf dann jederzeit wieder.
Da dieser Pflegeaufwand von Bot zu Bot sehr unterschiedlich sein kann und natürlich auch vom Anfragevolumen abhängt, legen unsere Kunden über buchbare Kontingente selbst fest, wie intensiv die Betreuung und das Bot-Training ausfallen soll.
Die wichtigsten Fragen, nach denen Sie ein Bot-Produkt auswählen sollten:
Um der Antwort nach den Kosten und dem richtigen Paket näherzukommen, können Sie sich folgende Fragen stellen:
- Wie viele und wie große Bereiche soll Ihr Bot abdecken? Nur die FAQs oder auch Service-Anfragen, Kontaktvermittlung, Marketing, etc.?
- Wie hoch ist die zu erwartende Komplexität der Anfragen? Wenige und einfache Formulierungen oder komplexe Anfragen verschiedener Natur und Länge?
- Welche Features sind für Ihren Bot entscheidend? Kontaktformular, Human Handover, Mehrsprachigkeit, Navigationsunterstützung, etc.?
- Wie hoch ist das zu erwartende Anfragevolumen und wie intensiv soll das KI-Training ausfallen? Je intensiver zum Start desto besser der Bot.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass Chatbots für Unternehmen immer bedeutender werden, um Prozesse zu optimieren und Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
Die Kosten variieren je nach Art des Chatbots, wobei einfache Modelle auf schnelle Implementierung und geringen Pflegeaufwand setzen.
Botcamp.ai bietet maßgeschneiderte Lösungen an, um Unternehmen bei der Integration von Chatbots zu helfen und die Effizienz ihrer Kundeninteraktionen zu maximieren.
