Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist ein zentraler Speicherort, an dem Informationen systematisch gespeichert werden, um gezielt von Nutzern oder Systemen abgerufen werden zu können.
Die Datenbank besteht aus strukturierten und unstrukturierten Inhalten wie Artikeln, FAQs, Dokumentationen, Richtlinien oder Anleitungen.
Eine Wissensdatenbank stellt eine Bündelung und zielgerichtete Bereitstellung von Wissen dar, das so leichter im gesamten System verteilt werden kann und längerfristig nutzbar bleibt.
Im Kontext von Chatbots dient die Wissensdatenbank als Basis für die Antworten.
Eine gute Wissensdatenbank liefert also die Voraussetzungen dafür, dass der Chatbot besser arbeiten kann und konsistente Antworten gibt. Das ist nicht nur bei komplexen Themen oder Supportanfragen sehr wichtig.
