Virtual Assistant (Virtueller Assistent)

Virtual Assistant (Virtueller Assistent)

Definition:

Ein virtueller Assis­tent (engl. Vir­tu­al Assis­tant) ist eine Soft­ware, die Auf­gaben, Fra­gen oder Befehle eines Nutzers ver­ste­ht und automa­tisiert aus­führt. Dabei kann es sich um ein­fache Sprach­be­fehle („Stelle einen Weck­er für 7 Uhr“) oder kom­plexere Prozesse wie Ter­min­buchun­gen, Recherche oder Kun­den­sup­port han­deln. Virtuelle Assis­ten­ten nutzen oft Kün­stliche Intel­li­genz (KI), um Sprache zu ver­ste­hen und natür­liche Kon­ver­sa­tio­nen zu ermöglichen.

Wie funktioniert ein virtueller Assistent?

Virtuelle Assis­ten­ten kom­binieren mehrere Technologien:

• Spracherken­nung (Speech-to-Text): Um gesproch­ene Sprache in Text umzuwandeln.
  
  
• Nat­ur­al Lan­guage Pro­cess­ing (NLP): Zur Analyse der Absicht (Intent) und Bedeutung.
  
  
• Dia­log Man­age­ment: Zur Steuerung des Gesprächsflusses.
  
  
• Text-to-Speech (TTS): Damit der Assis­tent Antworten auch vor­lesen kann.
  
  

Ein virtueller Assis­tent kann sprach- oder textbasiert sein und wird meist in Smart­phones, Smart Speak­ern, Web­seit­en oder Unternehmenssys­te­men eingesetzt.

Beispiele bekannter virtueller Assistenten:

• Siri (Apple)
  
  
• Alexa (Ama­zon)
  
  
• Google Assis­tant
  
  
• Cor­tana (Microsoft, inzwis­chen eingestellt)
  
  

Einsatzgebiete:

Virtuelle Assis­ten­ten sind sowohl im pri­vat­en als auch im geschäftlichen Umfeld verbreitet:

• Pri­vat: Steuerung von Smart-Home-Geräten, Musik abspie­len, Erin­nerun­gen setzen
  
  
• Busi­ness: Kun­den­sup­port, Ter­min­vere­in­barun­gen, Wissensmanagement
  
  
• Gesund­heitswe­sen: Unter­stützung bei Ter­min­buchun­gen oder Patienteninformationen
  
  
• E‑Commerce: Pro­duk­t­suche und Bestell­prozesse per Sprache oder Chat
  
  

Vorteile:

• Rund-um-die-Uhr-Ver­füg­barkeit
  
  
• Ent­las­tung von Mitar­beit­ern im Support
  
  
• Schnellere Bear­beitung von Standardanfragen
  
  
• Kom­fort­able Bedi­enung über Sprache
  
  

Unterschied zwischen virtuellem Assistenten und Chatbot

• Chat­bot: Meist textbasiert, spezial­isiert auf vordefinierte The­men oder Abläufe.
  
  
• Virtueller Assis­tent: Umfassender, oft mul­ti­modal (Sprache, Text, Bilder) und kann eine Vielzahl an Auf­gaben übernehmen.
  
  
• Beispiel: Ein Chat­bot beant­wortet Fra­gen zu ein­er Bestel­lung, während ein virtueller Assis­tent zusät­zlich die Bestel­lung tätigt, den Liefer­sta­tus überwacht und den Nutzer aktiv informiert.
  
  

Verwandte Begriffe:

• Chat­bot
  
  
• Con­ver­sa­tion­al AI
  
  
• Sprachas­sis­tent
  
  
• Text-to-Speech (TTS)