Eki zieht ins Rathaus ein: Chatbot für die Gemeinde Ehrenkirchen gestartet
„Hallo, ich bin Eki. Hast Du eine Frage? Ich helfe Dir gerne.“
Wer seit Kurzem auf der Website der Gemeinde Ehrenkirchen unterwegs ist, wird direkt von einem neuen digitalen Teammitglied begrüßt:
Sein Name: Eki
Seine Aufgabe: Digitale Unterstützung
Das macht er, indem er der Einwohnerschaft jederzeit smart und zuverlässig bei Fragen rund um Verwaltung, Öffnungszeiten, Ansprechpersonen und Formularen zur Seite steht
Kein Mensch – sondern ein digitaler Assistent für die Kommune.
Dass dieser Neuzugang kein gewöhnlicher Verwaltungsmitarbeiter ist, zeigt sich auch im frisch veröffentlichten Instagram-Reel, in dem Eki mit einem sympathischen Augenzwinkern vorgestellt wird.
Doch hinter dem netten Avatar steckt mehr als nur ein Lächeln: Eki ist ein Paradebeispiel dafür, wie ein moderner Chatbot für Gemeinden funktionieren kann. Mit persönlichem Touch, cleverer Technik und voller Datenschutzkonformität.
Warum überhaupt ein Chatbot?
Wie viele andere Kommunen steht auch Ehrenkirchen vor einer zunehmenden Herausforderung: Die Menschen wollen Antworten und das schnell, digital, rund um die Uhr. Doch in den Verwaltungen bleibt für telefonische Auskünfte oder E‑Mail-Pingpong oft keine Zeit.
Und genau hier kommt Eki ins Spiel: Der digitale Helfer beantwortet einfache Anfragen sofort, hilft bei der Orientierung auf der Website und zeigt, wo und wie man Anliegen am besten erledigen kann.
Ob Müllabfuhrtermine, Kontaktdaten des Ordnungsamts oder Fragen zur Ausweisverlängerung, Eki ist zur Stelle.
Die Devise: Antworten geben, bevor Frust entsteht.
🤝 Gemeinsam entwickelt – mit Herz, Code und Kaffee
Umgesetzt wurde Eki von uns bei Botcamp (Dr. Schengber & Friends GmbH) in enger Zusammenarbeit mit dem Team der Gemeinde Ehrenkirchen.
Die Zusammenarbeit war nicht nur produktiv, sondern durchweg sympathisch. Engagiert, gut organisiert, immer offen für Rückfragen – so macht Digitalisierung richtig Spaß.
Von Zweifel zu Wow-Moment
Natürlich gab’s auch bei diesem Projekt den typischen Moment des Stirnrunzelns, intern nennen wir ihn liebevoll „den leisen Zweifel“.
Denn: Wenn wir den Chatbot zum allerersten Mal an unsere Auftraggebenden übergeben, um ihn selbst testen zu lassen, hat er noch nicht besonders viel gelernt. Das ist ganz normal, denn dieser frühe Bot ist noch ein „Rohling“ ohne Feinschliff.
Der Trainingsmoment: Hier beginnt die Magie
Doch genau dann beginnt die Magie. Denn sobald unser gemeinsames Training startet, legt der Bot los und entwickelt sich in wenigen Tagen rasant weiter.
Und genau dafür brauchen wir diese Testphase so dringend: Denn in dieser Phase kommen so viele neue Blickwinkel und Formulierungen in die Anfragen, dass der Bot nicht nur besser sondern wirklich sehr gut wird. Von „ok“ zu „wow“ ist oft nur ein Wochenende Training entfernt.
Darum begleiten wir unsere Auftraggebenden nicht nur technisch, sondern auch emotional durch diese Phase. Manchmal braucht ein guter Bot eben ein bisschen Rückenwind und Vertrauen und den bekommt er bei uns.
🔍 Was Eki alles weiß und was er (noch) lernt
Der kommunale Chatbot ist für alle Fragen rund um die Gemeinde Ehrenkirchen zuständig. Ein Fokus lag dabei auf der richtigen Weiterleitung: Wenn ein Anliegen ein Formular benötigt, zeigt Eki nicht nur den passenden Link, er führt direkt dorthin.
Besonders hilfreich ist auch die persönliche Komponente. Wer wissen will, wer in der Verwaltung wofür zuständig ist, bekommt klare Informationen und direkte Kontakte angezeigt.
Die Inhalte stammen größtenteils direkt von der Website der Gemeinde, wurden aber von unserem Redaktionsteam zusätzlich aufbereitet damit der Bot nicht nur technisch funktioniert, sondern auch sprachlich verständlich und empathisch antwortet.
🧠 KI mit System: Was Eki im Hintergrund so besonders macht
Technisch basiert Eki auf einem sogenannten Retrieval-Augmented Generation System (RAG). Dabei greift der Bot auf strukturierte Inhalte, in diesem Fall per API direkt aus der WordPress-Seite, zurück.
Er sucht sich aus einem „Wissenslager“ die passenden Inhalte und generiert daraus in Echtzeit präzise Antworten. Das System benötigt keine personenbezogenen Daten und ist vollständig DSGVO-konform.
Durch diese Kombination aus generativer KI, redaktioneller Betreuung und API-Anbindung entsteht ein digitaler Assistent für Kommunen, der nicht nur antwortet sondern versteht, mitlernt und sich weiterentwickelt.
🚀 Und jetzt? Zeit, dass Eki zeigt, was er kann!
Noch steckt Eki in seinen digitalen Kinderschuhen, der offizielle Rollout ist gerade erst gestartet.
Doch das Fundament steht: Ein smarter, hilfreicher und bürgerfreundlicher Chatbot für die Gemeinde, der zeigt, wie moderne Verwaltungsarbeit aussehen kann. Pragmatisch, sympathisch und zukunftsfähig.
📬 Fazit: Digital, menschlich, zukunftsfähig
Mit Eki geht die Gemeinde Ehrenkirchen einen wichtigen Schritt in Richtung bürgerfreundliche Digitalisierung. Wir bei Botcamp sind stolz, diesen Weg begleiten zu dürfen und freuen uns schon jetzt auf die nächste Ausbaustufe.
