Chatbot-Entwicklung

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Unsere Philosophie:

No Bot fits all — Der Faktor Mensch bleibt unersetzbar

Wir beziehen bei der Chatbot-Entwicklung den Faktor Mensch mit ein. Aus unserer Sicht ist klar, dass ein Bot niemals zu 100% den Kontakt mit echten Menschen ersetzen kann. Deswegen empfehlen wir unseren Auftraggebern, ein Human Handover einzubauen. Praktisch bedeutet das ein Kontaktformular für den E‑Mail-Versand oder die direkte Übergabe in einen Livechat – per Klick direkt im Widget erreichbar.

Hier laufen in einem Tool alle Stränge der modernen Kundenkommunikation zusammen. Egal ob kleiner Skill-Bot mit E‑Mail-Kontaktformular, Kontaktvermittlungs-Bot, der Ansprechpartner aus einer Datenbank ausliest, oder vollumfänglicher Service-Bot mit einem Livechat-Team, in unserem Portfolio finden auch Sie genau das Richtige

ChatGPT versus Botcamp.ai

ChatGPT ist derzeit in aller Munde. Das smarte Allzweckwunder aus dem Hause OpenAI scheint die Antworten auf alle erdenklichen Fragen zu kennen, und bringt somit auch enorme Anwenderzahlen mit sich — auch im Kundenservice.

Doch je einfacher die Lösung scheint, desto enttäuschender ist in der Regel das Ergebnis. Large Language Modelle (LLM) können zwar generische Antworten zu generischen Anfragen bieten, doch kommen sie im Kundenservice, E‑Commerce oder Personalrecruiting schnell an ihre Grenzen.

Daher setzen wir im Botcamp als Chatbot Agentur auf die individuelle Redaktion jedes einzelnen Chatbots, und beziehen die generative KI lediglich zur Ergänzung des Dialogs mit ein. So entstehen Chatbots mit maximaler Lösungsquote, die zugleich menschlich-persönliche Unterhaltungen auf Augenhöhe führen können. Die beste Kombination für höchste Kundenzufriedenheit.

Do It Yourself versus Botcamp.ai

Wer sich nicht ganz auf die generative KI verlassen möchte, findet auch zahlreiche Chatbot-Baukastensysteme auf dem Markt. Diese versprechen einen einfachen Dialogaufbau per Drag & Drop. So sollen komplexe Automatisierungen von jedem, auch ohne Programmierungsfertigkeiten, mit nur wenigen Klicks erstellt werden können.

Doch auch wenn das DIY-System grundsätzlich einfach zu bedienen ist, so erfordert es dennoch einen sehr hohen Zeiteinsatz. Denn in der Dialogstruktur ist jeder nur erdenkliche Gesprächsverlauf zu beachten, welcher zudem unterschiedlichste Formulierungsarten und kausale Abzweigungen mit sich bringt.

Auch wenn die Baukastensysteme im ersten Schritt als günstigste Alternative gelten, treibt der personelle Einsatz die Chatbot-Kosten langfristig in die Höhe. Die Kombination aus professioneller Redaktion und generativer KI-Unterstützung ist stets der günstigste Weg, Automatisierungen mit höchsten Lösungsquoten und maximaler Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Sie sind an unseren Chatbot-Lösungen interessiert?

Wir haben den passenden Chatbot für jede Ihrer Herausforderungen. Ob Kundenservice, E‑Commerce, Personalrecruiting oder Marketing. Hier finden Sie alle Informationen zu unserer besonderen Herangehensweise, den technischen Features und allen Preispaketen — Übersichtlich für Sie zusammengefasst:

>Zielgerichtet

Wir unterscheiden uns bereits in der Herangehensweise von anderen Anbietern. Anstatt möglichst viele Inhalte auf einmal bei der Chatbot-Entwicklung aufzunehmen starten wir schnell und auf ein bestimmtes Thema fokussiert.

Zum einen ist die Trefferquote dadurch hoch. Zum anderen sammeln wir schneller Daten. So können wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern den Bot weiterentwickeln.

>Zielgerichtet

Wir unterscheiden uns bereits in der Herangehensweise von anderen Anbietern. Anstatt möglichst viele Inhalte auf einmal in einen Bot aufzunehmen starten wir schnell und auf ein bestimmtes Thema fokussiert. Zum einen ist die Trefferquote dadurch hoch. Zum anderen sammeln wir schneller Daten. So können wir gemeinsam mit unseren Auftraggebern den Bot weiterentwickeln.

>Pragmatisch

Ein Bot erfüllt ganz bestimmte Aufgaben und ist kein Alleskönner. Er funktioniert z.B. ideal als ergänzendes Medium oder mit einem ganz bestimmten technischen Skill als Kernelement. Anstatt z.B. Inhalte zu kopieren, die auf einer Webseite bereits vorhanden sind, steuern wir diese per Bot an.

>Pragmatisch

>Effizient

Technische Lösungen holen das meiste Potential aus einer KI heraus. Datenbankanbindungen liefern aktuelle Infos und prozessrelevante Details. Unser hauseigenes Programmiererteam arbeitet immer an neuen Features und fertigt für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen an.

>Effizient

>Menschlich

Daher betreuen unsere Redakteure den Lernprozess weiter. Dadurch wird er nicht nur sehr schnell sehr gut. Es lassen sich auch jede Menge Daten aus den geführten Gesprächen ableiten, die wiederum in die Weiterentwicklung einfließen.

>Menschlich

Wir überlassen unsere Bots nicht einfach sich selbst. Kein Bot kann zum Start bereits alles. Oft ist er noch nicht besonders gut. Ohne die richtige Aufsicht lässt man jede Menge Potential auf der Strecke liegen. Daher betreuen unsere Redakteure den Lernprozess weiter. Dadurch wird er nicht nur sehr schnell sehr gut. Es lassen sich auch jede Menge Daten aus den geführten Gesprächen ableiten, die wiederum in die Weiterentwicklung einfließen.

Gemeinsam