Human Takeover
Human Takeover oder auch menschliche Übernahme ist ein spezielles Feature innerhalb von Chatbots oder KI. Der Technologiewechsel wird angeboten, wenn entweder die Chatbots die Anfrage nicht angemessen beantworten können oder der Nutzer ausdrücklich die Anfrage an einen menschlichen Mitarbeiter eskalieren will.
Was man dabei beachten sollte: Nutzer werden ohne Zeitverlust vom Chatbot zu einem menschlichen Ansprechpartner weitergeleitet.
Insonderheit bei komplexen Anfragen jeglicher Art oder bei Fragestellungen, die ein hohes Maß an Sensibilität erfordern bzw. besonders anspruchsvoll sind, ist dieser „Technologiewechsel“ sehr hilfreich.
Des Weiteren können Unternehmen, die mit einem solchen Service arbeiten, eine bessere Kundenbindung erreichen. Diese Hilfe wird durch einen menschlichen Mitarbeiter möglich gemacht, weil auf diesem Weg ungelöste Fragen beantwortet werden können.
Und es sichert damit die Kundenzufriedenheit ab. Ob der Wechsel automatisch oder manuell ausgelöst wird, entscheiden die Unternehmen selbst.
Vorteile und Nutzen, die aus der Kombination von automatisierten Funktionen mit menschlicher Expertise resultieren, führen nicht nur zu einem qualitativ hochwertigen Input, sondern darüber hinaus auch zu einem Plus an zusätzlicher Interaktion oder Kundenzufriedenheit.
