Chatbot Integration

Made by

Smart

Fea­tures

Chat­bot Integration

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Smart
Fea­tures

Entwicklung eines E-Commerce Chatbots
botcamp chatbot

Was ist das Erfolgsrezept von Botcamp.ai?

Kein Sys­tem vom Fließband: Das Bot­camp kom­biniert die Erfahrung aus 25 Jahren dig­i­taler Kun­denkom­mu­nika­tion mit inno­v­a­tiv­en Tools und kün­stlich­er Intel­li­genz. Die Chat­bot Inte­gra­tion erfol­gt dabei stets anhand der indi­vidu­ellen Anforderun­gen von Branche, Unternehmen, Kun­den­ty­pus und dem Zielvorhaben. 

Entsprechend unser­er Philoso­phie, dass der Fak­tor Men­sch im Kun­denser­vice uner­set­zbar bleibt, erfol­gt das Train­ing und die Redak­tion der Chat­bots im ersten Schritt händisch durch echte Ser­vice-Dia­log-Experten. Soft­ware- und KI-Erweiterun­gen erfol­gen im Anschluss, wenn der Chat­bot bere­its die Sprache sein­er Ziel­gruppe spricht.

So wer­den die Chat­bot-Anwen­der nicht der Willkür großer KI-Sys­teme wie Chat­G­PT aus­ge­set­zt, son­dern kön­nen empathis­che, ser­vice­ori­en­tierte und ziel­gerichtete Dialoge auf Augen­höhe führen. Mit unter­schiedlichen Fall­back-Szenaren wird dem Bot-Gespräch zusät­zlich eine beson­ders men­schliche Kom­po­nente verliehen.

Diese Vorge­hensweise führt nicht nur zu höheren Lösungsquoten und gerin­geren Ser­vicekosten, son­dern steigert auch sig­nifikant und langfristig die Kundenzufriedenheit.

Daraus besteht das Botcamp

Das Chatbot Team

Service
Experten

Mit über ein­er Mil­lio­nen Ser­vice-Kon­tak­te pro Jahr, welche auf mehr als 20 dig­i­tal­en Kanälen in unter­schiedlich­sten Branchen geführt wer­den, ste­hen dem Bot­camp einzi­gar­tige Insights und die größt­mögliche Ser­vice-Exper­tise zur Verfügung.

Chatbot
Entwicklung

Unser haus­in­ternes Team aus IT-Experten und Soft­ware-Entwick­lern küm­mert sich um jeden tech­nis­chen Aspekt der Entwick­lung. Dazu zählt auch die Chat­bot Inte­gra­tion in Web­sites oder Mes­sen­ger sowie die Anbindung von Drittsystemen.

Chatbot
Redaktion

Das Redak­tion­steam ist das Herzstück in der Chat­bot Entwick­lung. Von der ersten Begrüßung bis hin zur Abschluss­be­w­er­tung konzip­ieren unsere Redak­teure den gesamten Gesprächsver­lauf der dig­i­tal­en Service-Assistenten.

Service
Agents

Da kein Chat­bot die Antwort auf jede noch so kom­plexe Frage ken­nt, stellt das Bot­camp auch die echt­en Chat-Profis von DSaF zur Ver­fü­gung. Mit direk­ter Anbindung an den Chat­bot kön­nen Sie die Anwen­der direkt im Gespräch abholen und beraten.

Die Chatbot Systeme

Data-
transformer

Unser Data­trans­former (DTF) ist das Gehirn sämtlich­er Chat­bot-Prozesse. Dieses hochkom­plexe Sys­tem aus Eige­nen­twick­lung steuert alle ein- und aus­ge­hen­den Anfra­gen und kom­biniert alle verknüpften Drittsys­teme mit der Dia­log-KI und dem Frontend.

Dialog
Support Panel

Das Dia­log Sup­port Pan­el (DSP) ist die Schnittstelle zwis­chen Auf­tragge­ber und der Chat­bot Redak­tion. Hier kön­nen alle Gesprächsver­läufe einge­se­hen und analysiert, und der Redak­tion Änderungswün­sche über­mit­telt werden.

Chat
Frontend

Das Fron­tend ist für die Anwen­der der Chat­bot im eigentlichen Sinne. Dieses kann entwed­er direkt auf die Web­site oder den Online Shop geset­zt, oder in Social Media und mobile Mes­sen­ger inte­gri­ert wer­den. Hierüber laufen alle Chatbot-Gespräche.

Dialog KI
NLP / NLU

In der Dia­log-KI liegt das natür­liche Sprachver­ständ­nis der Chat­bots. Hier wer­den alle einge­hen­den Anfra­gen erkan­nt, ver­standen und mit der passenden, zuvor redak­tionell eingepflegten Antwort an den Anwen­der versehen. 

Application & Data Network

Unserem Appli­ca­tion & Data Net­work sind nahezu keine Gren­zen geset­zt. Dieses bein­hal­tet alle Anbindun­gen an Daten­bankmod­ule sowie an externe Drittpro­gramme wie zum Beispiel CRM- und CMS-Sys­teme oder Über­set­zung­spro­gramme. Mit direk­ter Inte­gra­tion oder geziel­ter API-Verbindung erweit­ern unsere Entwick­ler darüber die Fähigkeit­en des Data­trans­form­ers, und machen wan­deln den Chat­bot somit in ein mul­ti­funk­tionales All­round-Tal­ent für Ihre Kundenservice-Kommunikation.

Sie sind an unseren Chatbot-Lösungen interessiert?

Lite Bots
Prime Bots

Wir haben den passenden Chat­bot für jede Ihrer Her­aus­forderun­gen. Ob Kun­denser­vice, E‑Commerce, Per­son­al­re­cruit­ing oder Mar­ket­ing. Hier find­en Sie alle Infor­ma­tio­nen zu unser­er beson­deren Herange­hensweise, den tech­nis­chen Fea­tures und allen Preis­paketen — Über­sichtlich für Sie zusammengefasst:

Info­ma­te­r­i­al herunterladen

Wie funktioniert ein Chatbot?

Das Grundprinzip

Eine Anfrage wird gestellt, die Inten­tion der Frage wird erkan­nt und die passende Antwort darauf aus­ge­spielt. Das Grund­prinzip des Chat­bots ist so ein­fach wie effek­tiv. Im Zen­trum dieses Prozess­es liegt der Data­trans­former, der zwis­chen allen einge­hen­den Infor­ma­tio­nen der Anwen­der und den aus­ge­hen­den Infor­ma­tio­nen der Dia­log-KI übermittelt

Jede Inter­ak­tion wird dabei im DSP erfasst (Schritt 5), und kann darin zur Analyse und für weit­ere Opti­mierun­gen vertagged und Kat­e­gorisiert wer­den. Hierin wer­den außer­dem alle ange­fragten Inhalte der Anwen­der bere­it­gestellt, so zum Beispiel Bestellinfor­ma­tio­nen oder Bewerbungsmaterialien.

Botcamp Primary Chatbot Circle
Der Chatbot Kernprozess

Das Gesamtkonzept

Zur Erweiterung der Chat­bot-Funk­tion­al­itäten dient das Appli­ca­tion & Data Net­work. Hierüber fordert der Data­trans­former zusät­zliche Infor­ma­tio­nen an, die für die Lösung der einge­gan­genen Anfrage erforder­lich sind. 

Dazu zählen klas­sis­che Daten­bank­in­for­ma­tio­nen (zum Beispiel Abfrage aus ein­er Preis­liste), erweit­erte Sys­tem­in­for­ma­tio­nen aus CRM-Sys­te­men (zum Beispiel Abfrage des Bestell­sta­tus) oder auch die Über­set­zung in nahezu jede Sprache der Welt. Außer­dem kön­nen hierüber Large Lan­guage Mod­elle (zum Beispiel Ope­nAI) anges­teuert wer­den, um den Dia­log durch mod­ern­ste KI-Sys­teme und unbe­gren­zte Infor­ma­tion­s­men­gen zu erweitern.

Als einzi­gar­tige Erweiterung stellt das Bot­camp auch einen Direk­tkon­takt mit einem Ser­vice-Team per Live-Chat zur Ver­fü­gung (Schritt 3.3). Dieses kommt zum Ein­satz, falls der Chat­bot trotz aller Erweiterun­gen nicht die passende Antwort gener­ieren kann, oder aber der Anwen­der proak­tiv um men­schlichen Sup­port bittet.

Botcamp Advanced Circle
Der erweiterte Chatbot Prozess

Features: Smarte Chatbot Integration

Das Bot­camp bietet eine bre­ite Palette an Fea­tures und Zusatz­funk­tio­nen, mit denen der Chat­bot opti­miert und auf jeden indi­vidu­ellen Anwen­dungs­fall zugeschnit­ten wer­den kann. Einige davon sind stan­dard­mäßig in unseren ver­schiede­nen Chat­bot-Paketen inte­gri­ert, andere kön­nen auf Wun­sch hinzuge­bucht wer­den. Zu den wichtig­sten Chat­bot Fea­tures zählen die Folgenden:

LLM / KI

Dia­log-Unter­stützung durch führende KI-Sys­teme. Zu den bekan­ntesten LLM zählt ChatGPT.

NLP / NLU

Erken­nung von Inten­tion, Sprache und dessen Abwand­lun­gen (Tippfehler / Dialekte).

Datenbanken

Ein­fache Anbindung von Daten­bankmod­ulen für die direk­te Informationsabfrage.

Multichannel

Chat­bot-Inte­gra­tion in Web­sites, Online Shops, Social Media & mobile Messenger.

Branding

Inte­gra­tion des Chat­bots in das Cor­po­rate Design (Inter­face, Logo, Farbe, Name, Sprachstil).

Multimedia

Anwen­dung divers­er medi­aler Inhalte wie Emo­jis, But­tons, Karus­sells, Bilder & Videos. 

DSGVO-konform

Ein­hal­tung aller Daten­schutz-vor­gaben über Opt-Ins und Löschkonzepte.

Mehrsprachigkeit

Über­set­zung aller ein- und aus­ge­hen­den Texte in fast alle Sprachen der Welt.

User Backend

Ein­sicht aller Gesprächsver­läufe sowie Möglichkeit, mit Redak­tion in Kon­takt zu treten.

Quantitätsreport

Über­sichtliche Darstel­lung aller rel­e­van­ten KPI und Kenn­zahlen im User Backend.

Qualitätsreport

Über­mit­tlung qual­i­ta­tiv­er Insights und Opti­mierungsvorschläge durch das Redak­tions- und Expertenteam.

User Reports

Gezieltes Ein­holen von Nutzer­be­w­er­tun­gen zum Chat­bot oder anderen Website-Inhalten.

Verhaltensmodus

Anpas­sung, wann, wo, wie und in welchem Nutzer­szenario der Chat­bot in Aktion tritt.

Seitennavigation

Inter­ak­tive Web­site-Führung, die durch den Chat­bot ges­teuert und begleit­et wird.

Gesprächsübergabe

Direk­te Über­gabe des Chat­bot-Dialogs an ein men­schlich­es Chat Ser­vice Team.

Service Routing

Erken­nung von Spezialan­liegen und autonome Über­mit­tlung an dafür zuständi­ge Abteilungen.

Nur im Botcamp: Live Chat Service

Es gibt Con­tact Cen­ter und es gibt Chat­bot Her­steller. Und dann gibt es noch das Bot­camp, welch­es bei­de Wel­ten in per­fek­ter Sym­biose miteinan­der vere­int. Denn als KI-Flügel der Dr. Scheng­ber & Friends GmbH gehören zum Bot­camp auch mehr als 250 Ser­vice Agents. So kön­nen für Sie nicht nur mod­ern­ste, men­schlich-effiziente Chat­bots entwick­eln, son­dern Ihnen auch direkt noch das Ser­vice-Team an die Rampe stellen, welch­es auf Wun­sch rund um die Uhr gemein­sam mit dem Chat­bot im Ein­satz ist, um wirk­lich keine Fra­gen mehr offen zu lassen.

Ob Live Chat oder Mes­sen­ger: Mit umfan­gre­ich­er Branchenkom­pe­tenz und dem richti­gen Grad an Ser­vice­men­tal­ität ste­hen die Ser­vice Agents von Dr. Scheng­ber & Friends für max­i­male Kun­den­zufrieden­heit und höch­ste Lösungsquoten.

Chat­bot und Live Chat Team kön­nen dabei in unter­schiedlich­sten Szenar­ien kom­biniert wer­den. Im klas­sis­chen Fall schre­it­en sie ein, wenn der Chat­bot nicht mehr weit­er weiß. Sie kön­nen den Chat­bot aber zum Beispiel auch nachge­lagert nutzen, um darüber beim Anwen­der inter­ak­tiv Bestellinfor­ma­tio­nen abzufra­gen. Dadurch wird die Effek­tiv­ität des Live Chat Teams gesteigert, denn dieses kann sich während­dessen bere­its den näch­sten Kun­den widmen.

Somit zählt die Kom­bi­na­tion aus Men­sch und KI zur mod­ern­sten und effizien­testen Form der Kundenkommunikation.

WhatsApp Kundenservice

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