Chatbot-Intents
Mit Intents werden die speziellen Absichten oder Anliegen von Nutzern bezeichnet, die Chatbots mittels Sprach- oder Textverarbeitung identifizieren.
Intents können beispielsweise sein: eine Bestellung zu tätigen, um Hilfe zu ersuchen oder Informationen zu verlangen.
Sie dienen dem Ziel, die Wünsche des Nutzers eindeutig zu bestimmen, damit der Chatbot passend antworten kann. ist.
Fallback-Intents
Fallback-Intents legen fest, wie ein Chatbot reagiert, wenn er eine Nutzereingabe nicht beantworten kann oder die Absicht des Nutzers unklar ist.
Sie tragen dazu bei, die Unterhaltung fortzuführen, Zweifel zu klären sowie den Nutzer zu führen oder nach zusätzlichen Informationen zu fragen, wenn dies nötig ist.
