Voicebot

Definition

Ein Voice­bot ist ein KI-gestütztes Sys­tem, das Spracheingaben ver­ste­ht und darauf mit gesproch­en­er oder syn­thetisiert­er Sprache reagiert. Im Gegen­satz zu klas­sis­chen Chat­bots, die über Text kom­mu­nizieren, ermöglichen Voice­bots eine natür­liche, dial­o­gori­en­tierte Inter­ak­tion per Stimme. Sie basieren auf Tech­nolo­gien wie Speech-to-Text (STT), Nat­ur­al Lan­guage Pro­cess­ing (NLP) und Text-to-Speech (TTS) und find­en Anwen­dung in Kun­denser­vice, Smart Homes oder virtuellen Assistenten.

Wie funktioniert ein Voicebot?

1. Spracherken­nung (STT): Gesproch­ene Sprache wird in Text umgewandelt.
   
   
2. Ver­ar­beitung (NLP/LLM): Der Text wird seman­tisch analysiert, um die Inten­tion des Nutzers zu verstehen.
   
   
3. Antwort­gener­ierung: Das Sys­tem wählt die passende Antwort oder Aktion aus.
   
   
4. Sprachaus­gabe (TTS): Die Antwort wird wieder in gesproch­ene Sprache umgewandelt.
   
   
5. Lern­mech­a­nis­men: Mod­erne Voice­bots nutzen KI und Machine Learn­ing, um Kon­ver­sa­tio­nen kon­tinuier­lich zu verbessern.
   
   

Einsatzgebiete von Voicebots

• Kun­denser­vice: Automa­tisierte Hot­line, Self-Ser­vice für Standardanfragen
  
  
• E‑Commerce: Sprachges­teuerte Bestel­lun­gen oder Produktempfehlungen
  
  
• Banken & Ver­sicherun­gen: Kon­toabfra­gen, Ver­tragsin­for­ma­tio­nen oder Schaden­mel­dun­gen per Sprache
  
  
• Smart Home & IoT: Steuerung von Geräten wie Lam­p­en, Ther­mostat­en oder Musik
  
  
• Gesund­heitswe­sen: Ter­min­buchun­gen, Patien­ten­in­for­ma­tio­nen oder Medikamentenerinnerungen
  
  

Vorteile von Voicebots

• 24/7‑Erreichbarkeit ohne Wartezeiten
  
  
• Natür­lichere Kom­mu­nika­tion als rein­er Textchat
  
  
• Ent­las­tung von Call-Cen­tern und Support-Mitarbeitern
  
  
• Schnelle Ver­ar­beitung großer Anrufvolumina
  
  
• Mehrsprachigkeit möglich
  
  

Unterschied zu Chatbots

Chat­bots kom­mu­nizieren über Text (z. B. Web­site, Mes­sen­ger), während Voice­bots über gesproch­ene Sprache inter­agieren, oft in Tele­fonie- oder Smart-Device-Umgebungen.

Beispiele für Voicebots

• Ama­zon Alexa: Sprachas­sis­tent mit Skills für Smart Home & Shopping
  
  
• Google Assis­tant: KI-gestützter Sprachas­sis­tent für Android & Smart Devices
  
  
• Siri (Apple): Voice­bot für iOS-Geräte mit Fokus auf Komfortfunktionen
  
  
• IBM Wat­son Assis­tant Voice: Voice­bot-Lösung für Unternehmen
  
  

FAQ zu Voicebots

Was ist ein Voicebot?

Ein KI-Sys­tem, das Sprache ver­ste­ht und per Stimme antwortet.

Wie unterscheiden sich Voicebots von Chatbots?

Voice­bots nutzen gesproch­ene Sprache, Chat­bots basieren auf Texteingaben.

Wo werden Voicebots am häufigsten eingesetzt?

Im Kun­denser­vice, Smart Home und bei dig­i­tal­en Sprachassistenten.

Verwandte Begriffe

Chat­bot, Text-to-Speech (TTS), Speech-to-Text (STT), Nat­ur­al Lan­guage Pro­cess­ing (NLP), Virtueller Assistent