Regelbasierter Chatbot

Definition

Ein regel­basiert­er Chat­bot ist ein Con­ver­sa­tion­al-Agent, der auf vordefinierten Regeln, Entschei­dungs­bäu­men oder Wenn-Dann-Logik basiert. Anstatt Kün­stliche Intel­li­genz zu nutzen, arbeit­et er mit fes­ten Abläufen und Schlüs­sel­wörtern, um passende Antworten zu geben. Regel­basierte Chat­bots sind beson­ders geeignet für ein­fache, wiederkehrende Anfra­gen, etwa im Kun­denser­vice oder bei FAQ-Automatisierung.

Wie funktioniert ein regelbasierter Chatbot?

1. Eingabe­analyse: Der Nutzer gibt eine Frage oder ein Stich­wort ein.
   
   
2. Rege­lab­gle­ich: Das Sys­tem prüft, ob die Eingabe mit definierten Schlüs­sel­wörtern oder Regeln übereinstimmt.
   
   
3. Antwor­tauswahl: Je nach Regel oder Entschei­dungs­baum wird eine passende Antwort oder Aktion ausgegeben.
   
   
4. Weit­er­leitung: Bei kom­plex­eren Anfra­gen kann der Chat­bot die Kon­ver­sa­tion an einen men­schlichen Mitar­beit­er übergeben.
   
   

Einsatzgebiete von regelbasierten Chatbots

• Kun­denser­vice: Beant­wor­tung von Stan­dard­fra­gen (z. B. Öff­nungszeit­en, Rückgabebedingungen).
  
  
• E‑Commerce: Unter­stützung bei Bestell­sta­tus, Ver­sand­in­for­ma­tio­nen oder Produktsuche.
  
  
• Banken & Ver­sicherun­gen: Bere­it­stel­lung ein­fach­er Vertragsinformationen.
  
  
• HR & Onboard­ing: Automa­tisierte Antworten auf häu­fige Mitarbeiterfragen.
  
  
• FAQ-Bots: Schnelle Auskun­ft für Nutzer ohne kom­plexe Dialoge.
  
  

Vorteile von regelbasierten Chatbots

• Ein­fach zu entwick­eln und kostengünstig.
  
  
• Hohe Vorher­sag­barkeit der Antworten.
  
  
• Keine umfan­gre­ichen Train­ings­dat­en notwendig.
  
  
• Ide­al für struk­turi­erte, wiederkehrende Auf­gaben.
  
  

Nachteile gegenüber KI-Chatbots

• Eingeschränk­te Flex­i­bil­ität: nur Antworten auf vordefinierte Szenarien.
  
  
• Keine echte Sprachver­ar­beitung oder Kontextverständnis.
  
  
• Bei kom­plex­en oder uner­warteten Fra­gen schnell überfordert.
  
  

Beispiele für regelbasierte Chatbots

• FAQ-Bots auf Web­seit­en klein­er Unternehmen.
  
  
• Sup­port-Bots in Online-Shops, die feste Auswahlmenüs anbieten.
  
  
• Automa­tisierte Hot­line-Sys­teme mit Tastenmenüs.
  
  

FAQ zu regelbasierten Chatbots

Was ist ein regelbasierter Chatbot?

Ein Chat­bot, der auf fest­gelegten Regeln basiert und keine KI für Sprachver­ständ­nis nutzt.

Wann sollte man regelbasierte Chatbots einsetzen?

Wenn Anfra­gen vorherse­hbar und stan­dar­d­isiert sind, z. B. in FAQs oder für ein­fache Serviceprozesse.

Was ist der Unterschied zu KI-Chatbots?

Regel­basierte Chat­bots arbeit­en mit fes­ten Entschei­dungs­bäu­men, während KI-Chat­bots Sprache ver­ste­hen und flex­i­bel antworten können.

Verwandte Begriffe

• Chat­bot
  
  
• KI-Chat­bot
  
  
• Entschei­dungs­baum
  
  
• Con­ver­sa­tion­al AI
  
  
• FAQ-Bot
  
  
• Voice­bot