Intent-Erkennung

Intent-Erkennung

Die Intent-Erken­nung ist die Fähigkeit eines Chat­bots oder eines KI-Sys­tems, die Absicht, die der Eingabe eines Benutzers zugrunde liegt, zu identifizieren. 

Wenn ein Benutzer etwas in den Chat­bot schreibt oder sagt, ver­sucht die Soft­ware, anhand der ver­wen­de­ten Wörter, der for­mulierten Sätze und des Zusam­men­hangs zu ermit­teln, was der Benutzer tat­säch­lich will, und ord­net sie dann ein­er bes­timmten zuvor definierten Absicht (Intent) zu – also beispiel­sweise der Bitte um Infor­ma­tio­nen, ein­er Bestel­lung, ein­er Sup­port-Anfrage und so weiter.

Damit die Intent-Erken­nung zuver­läs­sig funk­tion­iert, ist es notwendig, den Chat­bot mit ein­er großen Zahl von Train­ings­beispie­len zu verse­hen, die häu­fige Eingabefor­mulierun­gen repräsentieren. 

Je bess­er die Erken­nungsrate ist, desto flüs­siger und natür­lich­er wird das Gespräch ver­laufen kön­nen, weil der Bot sehr schnell schon die kor­rek­te Antwort oder die notwendi­ge Aktion parat hat. 

Falls trotz­dem ein Anwen­der­satz ein­mal nicht ein­deutig iden­ti­fiziert wer­den kann, greift in vie­len Fällen ein Reserve-Intent, damit der Dia­log auch weit­er­hin in Gang bleibt.