Chatbot-KPI
Dieser Begriff bezeichnet die Kennzahlen, mit denen die Leistung und Wirksamkeit eines Chatbots bewertet werden.
Zu den typischen Indikatoren gehören Antwortzeiten, Erfolgsquoten, Kundenzufriedenheit sowie die Anzahl der abgeschlossenen Gespräche.
Die Hauptziele von Chatbot-KPIs bestehen darin, den Nutzungserfolg zu überwachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dies trägt dazu bei, Chatbots genauer und effizienter zu machen.
