Automatisierte Kundenkommunikation

Der Ser­vice, bei dem Com­put­er-Soft­wa­reein­satz über­wiegend durch kün­stliche Intel­li­genz den Aus­tausch mit Kun­den übern­immt, ohne dass direkt Men­schen aktiv sind. 

Dazu gehören Sys­teme wie Chat­bots, virtuelle Assis­ten­ten oder automa­tisierte E‑Mail- und Nachrich­t­en­di­en­ste. Sie kön­nen 24 Stun­den am Tag Fra­gen beant­worten, Infor­ma­tio­nen bere­it­stellen, ein­fache Prob­leme lösen und Kun­de­nan­fra­gen effizient abwick­eln. Angestrebt wird eine Beschle­u­ni­gung des Ser­vices, Kostensenkung und gle­ichzeit­ig kun­den­fre­undlichere Servicezeiten.