HR-Chatbot

Interne Kom­mu­nika­tion

Das gilt genau­so für den nor­malen Arbeit­sall­t­ag. Neben dem Recruit­ing und Onboard­ing kann ein HR-Chat­bot auch von allen anderen Mitarbeiter:innen zur inter­nen Kom­mu­nika­tion genutzt wer­den. Schließlich kom­men auch nach Jahren noch ständig Fra­gen zum Unternehmen, zu Prozessen, Ver­fahrensweisen und vielem mehr vor. 

Chat­bots sind auf solche Frage- und Antwort-Szenar­ien spezial­isiert. Sie kön­nen schnell kom­pe­tente Antworten liefern und damit wertvolle Zeit bewahren, die von der HR-Abteilung für wichtige andere Auf­gaben wie die Verbesserung der Prozesse und Ver­fahren genutzt wer­den kann. 

Effizienz 

Ein HR-Chat­bot kann aber auch für mehr als nur die Beant­wor­tung von Fra­gen einge­set­zt wer­den. Es beste­ht die Möglichkeit, Dat­en zu sam­meln, um fundierte Entschei­dun­gen zu tre­f­fen und effizien­tere Prozesse zu schaffen. 

Eine Auswer­tung von Bot­ge­sprächen kann zeigen, welche Fra­gen von der Belegschaft häu­fig gestellt wer­den. Die Per­son­al­abteilung kann anschließend die Dat­en auswerten und notwendi­ge Schritte ein­leit­en. Es kön­nen alter­na­tiv auch ganz gezielte Befra­gun­gen ent­wor­fen und als Mitar­beit­erquiz im Bot durchge­führt werden.

Auch Rou­tineauf­gaben, die in der Regel viel Zeit in Anspruch nehmen, kön­nen an den Bot aus­ge­lagert wer­den. Die HR-Mitarbeiter*innen müssen die Gespräche nur noch konzip­ieren und nicht x‑mal sel­ber durchführen.

Kostensenkung

Der Ein­satz von HR-Chat­bots kann Per­son­albeschaf­fungs- und Per­son­alkosten reduzieren. Ein Bewer­ber­screen­ing oder eine Videobe­wer­bung, die über einen Chat­bot abgewick­elt wird, kann sowohl Zeit als auch Kosten für die Ein­stel­lung neuer Mitarbeiter*innen sparen.

Der Bot kann zudem auf eine Wis­sens­daten­bank zugreifen und somit Fra­gen beant­worten oder wichtige Infor­ma­tio­nen bere­it­stellen, wodurch gle­ichzeit­ig die Genauigkeit beim Recruit­ing erhöht und Betrieb­skosten langfristig gesenkt wer­den können. 

Markenimage

Der erste Ein­druck ist oft entschei­dend dafür, ob man sich für eine Stelle in einem Unternehmen bewer­ben möchte oder nicht. Ein HR-Chat­bot kann auf der Kar­ri­ere­seite ein­er Web­site einge­set­zt wer­den und damit einen Wet­tbe­werb­svorteil liefern, indem er ein Unternehmen auf inno­v­a­tive Art und Weise repräsentiert.

Die Beant­wor­tung von häu­fig gestell­ten Fra­gen und das Anbi­eten freier Stellen durch ein fortschrit­tlich­es Tool wie einem Chat­bot zeigt, wie sehr ein Unternehmen sich für seine poten­tiellen Mitarbeiter*innen ein­set­zt. Das sorgt für eine pos­i­tive Wahrnehmung auf dem Bewerbermarkt. 

Eine Investi­tion in Automa­tisierungs- und Chat­bot-Tech­nolo­gien wirkt sich auch erfol­gsver­sprechend auf das all­ge­meine Image eines Unternehmens aus und ver­mit­telt, dass man sein­er Zeit voraus ist und die Hür­den und Her­aus­forderun­gen der Zukun­ft bere­its in vollem Tem­po angeht.

Feedback

Die interne Kom­mu­nika­tion mit Hil­fe eines Bots kann auch dazu ver­wen­det wer­den, Dat­en zur Mitar­beit­erzufrieden­heit zu sam­meln. So kön­nen beispiel­sweise Mitarbeiter*innen kon­tak­tiert und Feed­back über deren Wohlbefind­en gesam­melt wer­den. Beispiel­sweise kannes einen automa­tis­chen Feed­back-Loop geben, der erfragt, was neue Mitarbeiter*innen über den Ein­stel­lung­sprozess denken. 

So wird das Sam­meln von Feed­back für die Per­son­alver­ant­wortlichen viel ein­fach­er, als wenn sie For­mu­la­re zum Aus­füllen bere­it­stellen oder ins per­sön­liche Gespräch gehen müssen. Schnelle und unvor­ein­genommene Verbesserungsvorschläge lassen sich über HR-Chat­bots leicht einholen.

Ein oft überse­hen­er Punkt ist die Dis­tanz, die ein Bot automa­tisch hat. Chat­bots kann man für eine Emo­tion­slosigkeit bisweilen dur­chaus kri­tisieren. Wenn sich Mitar­beit­er aber mal bei einem Beschw­erde-HR-Bot Luft machen kön­nen, ohne das zwis­chen­men­schliche Miteinan­der zu stra­pazieren, kann dies ein großer Vorteil sein.